وصف الوظيفة
المسمى الوظيفي
ممثل رعاية العملاء | أسلوب حياة MAF | رعاية العملاء
ملخص الدور
الغرض من الدور: يتحمل ممثل رعاية العملاء مسؤولية تعظيم نمو المبيعات وربحية الشركة من خلال إشرافه على الروتين اليومي والتوجيه وتطوير الموظفين لتحقيق أداء أفضل.
ملف الدور
- التواصل بجميع القضايا الشخصية والتشغيلية ومنتجات إلى المشرف أو المدير المناسب بمركز الاتصال.
- معالجة جميع طلبات العملاء بدقة وكفاءة.
- التركيز على تلبية توقعات العميل من خلال استخدام جميع خيارات الحلول،
- التواصل بمعلومات ذات صلة مع جميع موظفي مركز الاتصال.
- التواصل بشكل فعال وكفؤ مع جميع موظفي الشركة وجهات الاتصال التجارية.
- المشاركة بنشاط في الاجتماعات المنتظمة للفريق واجتماعات القيادة عند الاقتضاء.
- تعزيز روح العمل الجماعي من خلال العمل معاً بأمان وفعالية واحترام وكفاءة مع جميع الزملاء.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة
- خلفية في البيع بالتجزئة أو المبيعات
- متحدث بالإنجليزية والعربية
- خبرة لا تقل عن سنة في خدمات العملاء
Job description
JOB TITLE
Customer Care Representative | MAF LifeStyle | Customer Care
ROLE SUMMARY
Role Purpose: The Customer Care Representative is responsible for maximizing company sales growth and profitability by overseeing the daily routines, coaching, and developing associates to achieve better performance.
ROLE PROFILE
- Communicate all personnel, operational, and product issues to the appropriate Contact Center supervisor or manager.
- Process all customer requests accurately and efficiently.
- Focus on meeting the customer’s expectations by utilizing all resolution options,
- Communicate pertinent information to all Contact Center associates.
- Communicate effectively and efficiently with all company associates and business contacts.
- Actively participate in regular team meetings and leadership meetings, as required.
- Promote a keen sense of teamwork by working together safely, effectively, respectfully and efficiently with all associates.
REQUIREMENTS
- High School Certificate
- Retail or sales background
- English & Arabic speaker
- Minimum 1 year of experience in Customer services