الملف الشخصي المرغوب للمرشح
o عمق الخبرة في Avaya Oceana وAvaya Aura وعمليات مركز الاتصال الشاملة.
o سجل حافل في تخصيص Avaya وإدارة تطبيقات IVR/الصوت المعقدة.
o خبرة عملية قوية في تكاملات API وCRM، باستخدام خوادم Avaya AES وTomcat.
o إتقان تكوين ومراقبة Avaya WFM وAvaya CMS وروس تسجيل المكالمات.
o معرفة أساسية صلبة بـ SIP وISDN PRI وبروتوكولات التوجيه وإدارة SBC.
Education: Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, or a related technology field.
Experience: 10+ years of dedicated VoIP and telecommunications experience, operating at an L2/L3 Support or Solution Architect level.
Desired Candidate Profile
o Deep expertise in Avaya Oceana, Avaya Aura, and comprehensive Contact Center operations.
o Proven track record in Avaya Customization and managing complex IVR/voice application deployments.
o Strong hands-on experience with API and CRM integrations, utilizing Avaya AES and Tomcat servers.
o Proficiency in configuring and monitoring Avaya WFM, Avaya CMS, and Call Recording platforms.
o Solid foundational knowledge of SIP, ISDN PRI, routing protocols, and SBC administration.