وصف الوظيفة

نظرة عامة على الدور

نحن نبحث عن مالك منتج عملي لبناء وتكامل وتطوير منصة تفاعل العملاء لدى ألفاたい Automotive—طبقة متصلة توحّد بيانات العملاء، وتنسيق الرحلة والتفاعل عبر الويب، الهاتف المحمول، الرسائل، الحملات، الخدمة والتفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

هذا عمل منتج وبناء، وليس إدارة برنامج أو مورد. يتطلب الدور شخصاً يمكنه تصميم وتكامل وتكرار الحلول عبر عدة أنظمة مؤسسية، محولاً مجموعة أدوات مجزأة إلى منصة موحدة ومزودة بالذكاء الاصطناعي.

ستمتلك المنصة من البداية إلى النهاية—من الهندسة through البناء والإطلاق والتبني والتحسين المستمر، مخلقاً طبقة تفاعل موحدة وتنبؤية وشخصية تقود نتائج عمل قابلة للقياس.

ما ستقوم به

•  بشكل شخصي نمذجة وتطوير وتكرار عبر طبقة المنصة—البيانات، التنظيم، التفاعل وقدرات AI، مع اعتبار كل تكرار فرضية اختبار against سلوك العملاء المباشر

•   تصميم وتكامل الأنظمة عبر: 

1.  منصات بيانات العملاء (CDP)

2.  SAP C4C (إدارة علاقات العملاء)

3.  Genesys (مركز الاتصال / التفاعل)

4.  Kore.ai (الذكاء الاصطناعي الحواري)

5.  Microsoft Azure & Power Platform (السحابة والتنسيق)

•  امتلاك كيف تتكامل المنصة معاً—نماذج البيانات، واجهات برمجة التطبيقات، التكاملات وطبقات التنظيم—ضمان عمل الأنظمة كإيكوسيستم موحد

•  تعريف وبناء نموذج الحالة الرقمية للعميل والمركبة، مما يتيح تخصيصاً في الوقت الحقيقي وتفاعل دورة الحياة

•  تصميم وتحسين الرحلات عبر القنوات عبر الويب، الهاتف المحمول، الرسائل (مثلاً واتسآب)، الحملات، الخدمة والقنوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

•  إدراج AI عبر المنصة يتجاوز المحادثة، بما في ذلك: 

1.  اتخاذ القرار لأفضل إجراء لاحق

2.  أتمتة سير العمل

3.  توليد المحتوى

4.  الذكاء الاصطناعي الحواري والمساعدات الداخلية

•  تحسين مستمر للرحلات باستخدام التفاعل الحي وبيانات السلوك، مما يحسن المشاركة والتحويل وتجربة العميل بشكل قابل للقياس

•  قيادة التسليم والإطلاق من نهاية إلى نهاية بالتعاون مع فرق تجربة العملاء، الرقمي، التقنية، البيانات، العمليات والعلامة التجارية

•  تعريف وإدارة مقاييس المنصة الأساسية—التبني، التفاعل، التحويل، الاحتفاظ وتكلفة الخدمة

المهارات

المهارات المطلوبة للنجاح

•  خبرة مثبتة عملية في بناء وشحن منصات موجهة للعملاء أو قدرات على مستوى المنصة تدمج البيانات، التفاعل والذكاء الاصطناعي

•  خبرة قوية في العمل مع ودمج: 

1.  منصات بيانات العملاء (CDP)

2.  أنظمة CRM (SAP C4C أو ما يعادلها)

3.  منصات التفاعل (Genesys، Kore.ai أو ما شابه)

4.  أدوات السحابة والتنسيق (Azure، Power Platform)

•  طلاقة تقنية قوية في: 

1.  واجهات برمجة التطبيقات وتكامل الأنظمة

2.  نمذجة بيانات العملاء وحلّ الهوية

3.  هندسة المنصة وتدفقات التنظيم

•  خبرة في تصميم رحلات عملاء عبر قنوات متعددة مع تخصيص وتفاعل قائم على المحفّزات

•  فهم عملي لـ LLMs، AI/ML وهياكل الوكلاء المطبقة على منصات العملاء

•  تفكير منتجي قوي—التطوير القائم على الفرضيات، التكرار السريع واتخاذ القرار بناءً على القيسيات

•  قدرات تحليلية قوية مع خبرة في تحسين المشاركة، التحويل وفعالية دورة الحياة

•  إدارة أصحاب المصلحة بشكل ممتاز عبر فرق الأعمال والتقنية والعمليات

•  عقلية البناء مع سرعة تنفيذ قوية والقدرة على العمل في بيئات التحول الغامضة

عن الفريق

ستكون جزءاً من وظيفة النظام الرقمي/التحول الرقمي وتمكين الذكاء الاصطناعي لدى ألفاたい Automotive.

هذا الفريق مسؤول عن بناء منصة تفاعل متصلة ومزودة بالذكاء الاصطناعي توحّد بيانات العملاء والتنسيق والتفاعلات، وتقديم تجارب سلسة وذكية وشخصية عبر جميع نقاط اتصال العميل.

ما الذي يؤهلك للدور

•  درجة في إدارة المنتجات، علوم الحاسوب، الهندسة، البيانات/التحليلات، الأعمال أو تخصص ذي صلة

•  8–12+ سنوات من الخبرة، مع:

1.  4–6+ سنوات في إدارة المنتجات أو امتلاك المنصة، و

2.  خبرة مثبتة في بناء وتكامل منصات تجمع البيانات والتفاعل والذكاء الاصطناعي

•  سجل حافل بـ:

1.  تقديم قدرات المنصة من الهندسة → البناء → الإطلاق → التحسين

2.  دمج أنظمة المؤسسة مثل CDP، CRM، السحابة، أدوات التفاعل وطبقات التنظيم

3.  العمل عن كثب مع فرق الهندسة، البيانات والمنصة لبناء حلول حقيقية

•  أفضلية قوية للمترشحين الذين لديهم:

1.  بناء تفاعل العملاء/ Martech / منصات النمو داخلياً

2.  العمل في بيئة قائمة على المنتج أو المنصة (ليس مجرد تنفيذ من قبل بائع)

3.  خبرة في صناعات بها رحلات عميل معقدة (مثلاً التجارة الإلكترونية، الاتصالات، التكنولوجيا المالية، التنقل)

4.  الخبرة مع الذكاء الاصطناعي الحواري أو التفاعل القائم على AI يعتبر ميزة قوية