وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
الاستجابة:
مراقبة العملاء المحتملين الواردة من نماذج الموقع الإلكتروني، واتساب، الرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي، الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني وقوائم السوق.
الرد على كل استفسار جديد عبر الإنترنت ضمن SLA الشركة برسالة أولى واضحة ومفيدة تلتقط تفاصيل الاتصال، نوع المشروع، النطاق الزمني، نطاق الميزانية واحتياجات القياس.
إدارة العملاء المحتملين
إدخال وتحديث كل عميل محتمل في الـ CRM فوراً (الحالة، الملاحظات، الإجراء التالي، المستندات، المرفقات، المصدر).
تعيين وتصعيد العملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى القياس، المراجعة الفنية، أو زيارة الموقع إلى فريق العمليات/القياس.
التحويل والإغلاق
رعاية العملاء المحتملين حتى الاقتباس، التفاوض وتأكيد الطلب.
إعداد أو تنسيق عروض الأسعار في الوقت المناسب وبشكل دقيق (المواد، التصنيع، التركيب، أوقات التسليم).
قيادة عملية التحويل من الاحتمال إلى الطلب: الاتصالات المتابعة، تنسيق العينات، حجوزات القياس، المراجعات والتوقيع النهائي.
العناية بالعملاء وبناء العلاقات
بناء الثقة مع العملاء: شرح خيارات المواد (الرخام، الجرانيت، الكوارتز)، أوقات التسليم، عملية التركيب والرعاية ما بعد البيع بلغة بسيطة.
إبقاء العملاء مطلعين في كل مرحلة وضمان التسليم إلى العمليات مع كامل الوثائق بمجرد تأكيد الطلب.
الإبلاغ وتحسين العمليات
الاحتفاظ بتقارير خط أنابيب يومية/أسبوعية وتحديث الإدارة بحجم العملاء المحتملين، معدلات التحويل، العملاء المحتجزين والاستفسارات الملغاة.
اقتراح تحسينات لنموذج الاستفسار على الموقع، الردود التلقائية وعمليات توجيه العملاء لتحسين التحويل.
التنسيق
العلامة والامتثال
الملف المرغوب للمرشح
2–5 سنوات من خبرة المبيعات/العلاقات في B2C أو مبيعات تجارية صغيرة، خبرة في مواد البناء، التشطيبات الداخلية، الرخام/الجرانيت/الكوارتز، أو قطاعات المطابخ/الحمامات تعتبر ميزة قوية.
القدرة على التعامل مع الاستفسارات عبر الإنترنت وتحويل العملاء المحتملين الرقميين إلى زيارات ميدانية وطلبات.
إنجليزية ممتازة محكية ومكتوبة؛ العربية أو الأردو/الهندية ميزة إضافية للعملاء المحليين.
انضباط قوي في CRM وخبرة (HubSpot، Zoho، Salesforce أو ما شابه).
مهارات تفاوض جيدة، الوعي التجاري والقدرة على إعداد عروض أسعار واضحة.