وصف الوظيفة

شركة أبوظبي للرعاية الصحية (سيهة) هي أكبر شبكة رعاية صحية شاملة في الإمارات العربية المتحدة تأسست في عام 2007 بهدف تشغيل جميع المستشفيات والعيادات العامة في إمارة أبوظبي.

تلتزم سيهة بتقديم خدمات رعاية صحية ذات مستوى عالمي باستخدام أنظمة تشخيصية متقدمة عبر شبكة مراكزها الصحية العامة ومستشفياتها وبشراكتها مع قادة عالميين في الرعاية الصحية، بما في ذلك منظمات معروفة مثل Mayo Clinic.
المسوؤليات:
المسؤوليات الأساسية للدور النشاطات الأساسية المقابلة التي يؤديها الدور

خدمة العملاء والدعم

التفاعل مع العملاء وجهاً لوجه، عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، التطبيق المحمول، وغيرها للإجابة على الأسئلة وتقديم معلومات عامة عن المواعيد، الإحالات، المرافق، الخدمات المتاحة، مقدمي الرعاية، الفعاليات والحملات؛ ومعلومات أخرى حسب الطلب 

إظهار نهج يركز على المريض في جميع التفاعلات، مع الالتزام بقيم سيهة ومعايير التميز في الخدمة، وتدفقات العمل، وسيناريوهات المكالمات والسيناريوهات النصية المعتمدة 

الحفاظ على اللباقة والاحترافية والسرية والخصوصية عند التفاعل مع المرضى والعملاء وأعضاء الفريق

التعامل بنشاط مع احتياجات المرضى وطلباتهم ومخاوفهم

البقاء على اطلاع بالخدمات المتاحة وتخصصات الأطباء وتدفقات مراكز الرعاية، والوثائق المطلوبة، والحملات والفعاليات

مشاركة معلومات حول تحديثات تدفقات العمل واستحقاقات الإعتماد والحملات والفعاليات مع المرضى 

المساعدة في الحل الإيجابي وفي الوقت المناسب و توثيق الطلبات والقضايا وتصعيد أي شكاوى رسمية إلى فريق الجودة

التواصل مباشرة مع موظفي سيهة المختلفين لحل القضايا والمخاوف

تصعيد الأسئلة الإكلينيكية إلى الفريق الطبي

تصعيد الاستفسارات غير المحلولة أو المخاوف إلى قادة الفرق أو كبار الموظفين

التعامل مع المهام الموكلة وفق السياسات والإجراءات المحددة (جدولة، تسجيل، فحص الأهلية، تحصيل المدفوعات، إلخ)

جدولة المواعيد

اتباع سياسات وإجراءات سيهة لتسجيل المرضى؛ جدولة، إعادة جدولة وإلغاء المواعيد؛ الاتصال لتذكير المرضى أو تقديم معلومات؛ تسجيل الدخول للمرضى؛ فحص أهلية التأمين وتفويضات الزيارات، تحديث معلومات المريض، التأكد من توقيع نماذات الموافقة، توليد أساور اليد، إكمال إدخالات المرضى الداخليين، تحصيل المدفوعات، إصدار الإيصالات، إلخ.

الترويج للأولوية في جدولة للأطباء والخدمات الجدد، أو تلك التي لديها حجوزات أقل

الحصول على وتسجيل بيانات تعريف ديموغرافية دقيقة ومحدثة، تفاصيل الاتصال، ومعلومات التأمين لجميع المرضى المجدولة

تحديد وتعيين أرقام تعريف الشخص المؤسسي الصحيح و/ أو أرقام السجل الطبي

توجيه العميل إلى عملية التسجيل، والتعريف بحقوق المرضى ومسؤولياتهم ونماذج الموافقة، عند الحاجة

بدء وتحويل جميع طلبات الدمج لسجلات EPI أو MRN متعددة إلى قسم HIM (إدارة معلومات الصحة)

تقديم معلومات للمرضى حول أوقات الانتظار المتوقعة، الخطوات التالية، وجلسات المتابعة - بشكل استباقي وعندما تطرأ أسئلة

تنسيق ومساعدة فريق التمريض والأطباء للوقاية من شكاوى المرضى ومعالجتها

التنسيق مع أقسام أخرى لضمان جدولة وتسجيل وادخال المرضى بكفاءة ودقة

المسؤولية الشخصية والعمل الجماعي

التصرف بمسؤولية والتأكد من أن جميع أنشطة الوظيفة تتم بكفاءة ودقة 

المشاركة في تحسين خدمات وصول المرضى، الأداء والإنتاجية 

توفير تغطية خلال العطلات الرسمية وخارج أوقات العمل حسب الحاجة

التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لتقديم خدمة سلسة

تقديم المساعدة للممثلين الأقل خبرة وتوجيههم بشأن الاستفسارات غير المعتادة أو المعقدة

حضور المحاضرات والجلسات التدريبية والاجتماعات حسب الحاجة 

التعاون والتواصل بشكل مهني وفعّال مع أعضاء الفريق داخلياً وفي أقسام أخرى 

إخطار الإدارة فوراً بأي مسائل تتعلق بإنجاز مهام العمل

الالتزام بمعايير سيهة فيما يتعلق بالتجمّل، والزي الرسمي، والنظافة الشخصية والعرض

قبول مسؤوليات إضافية عند الحاجة

المطلوب: 

دبلوم في المحاسبة/المالية/إدارة الأعمال أو في أي مجال ذي صلة 

المفضل :

درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في المحاسبة/المالية/إدارة الأعمال أو في أي مجال ذو صلة