وصف الوظيفة
بعض المهن لها أثر أكبر من غيرها.
إذا كنت تبحث عن مسار وظيفي يمكنك فيه ترك بصمة حقيقية، انضم إلى بنك HSBC واكتشف مدى قيمتك. سواء كنت تريد مساراً وظيفياً قد يقودك إلى القمة، أو ببساطة اتجاهًا جديدًا ومثيرًا، يقدم HSBC فرصًا ودعمًا ومكافآت ستدفعك إلى الأمام.
يعد قسم الخدمات المصرفية المؤسسية والتمويل لدى HSBC شركة قائمة على الأسواق وتFocus على التمويل تقدم حلول استثمارية ومالية. من خلال شبكتنا الدولية، نربط الأسواق الناشئة والناضجة، ونغطي مجالات النمو الرئيسية. نحن نتعاون مع عملائنا من الشركات والحكومات والمؤسسات لمساعدتهم على تحقيق أداء مستمر وطويل الأجل. تشمل منتجاتنا وخدماتنا الاستشارات والتمويل والخدمات الأساسية والبحوث والتحليل وخدمات الأوراق المالية والتداول والخدمات المصرفية للمعاملات.
هذا الدور ضمن فريق حلول الدفع العالمية (GPS) وسيدعم عملية الانضمام والتكامل للعملاء إلى حلول HSBC للدفع العالمي والسيولة، منسقًا التنفيذ عبر الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة من العملاء لضمان تنفيذ سلس على قنوات HSBC الرقمية. سيدير محفظة من مشاريع اتصال العملاء مع حوكمة واضحة، وانضباط تنفيذ قوي، وتصعيد في الوقت المناسب لحماية تجربة العميل ونتائج التسليم.
في هذا الدور ستقوم بـ
- إدارة التسليم من البداية للنهاية لعمليات الانضمام والاتصال بالعملاء عبر قنوات HSBC الرقمية، بما في ذلك HSBCnet، واجهة برمجة الخزانة Treasury API، Host-to-Host (H2H) وSwiftNet.
- امتلاك حوكمة المشروع اليومية: الحفاظ على خطط المشروع، والمعالم، وRAID (المخاطر، الإجراءات، القضايا، التبعيات)، وتواتر الاجتماعات، وتقرير الحالة.
- قيادة جداول زمنية التسليم لدعم تطبيق فعال وبدء تشغيل العميل في الوقت المناسب، مع تصعيد المعوقات مبكراً وتنسيق الحل مع الفرق ذات الصلة.
- تنسيق أصحاب المصلحة عبر GPS Product والتكنولوجيا والعمليات وفرق التنفيذ والمبيعات/إدارة العلاقات للمضي قدماً في المتطلبات وإدارة التبعيات.
- دعم التواصل مع العملاء طوال دورة حياة المشروع: تنظيم جلسات العمل، وتوثيق القرارات/الإجراءات، وتقديم تحديثات واضحة عن التقدم.
- المساهمة في ورش عمل العملاء لجمع المتطلبات ودعم أهداف أتمتة الأعمال، بالشراكة مع خبراء المجال لتصميم الحل والاتساق التقني.
- دعم نشاط ما قبل التفويض (مثلاً مدخلات RFI/RFP) من خلال تقديم نهج التنفيذ والجداول الزمنية والافتراضات والتبعيات، مع إشراف كبير.
- الحفاظ على وثائق تنفيذ دقيقة ودعم معالجة المستندات باستخدام أدوات معتمدة
- التقاط الدروس المستفادة وردود فعل العملاء لدعم التحسين المستمر وتحسين تجربة العميل (بما في ذلك نتائج مقياس صافي المروجين NPS).
- البقاء مطلعاً على التطورات الصناعية ذات الصلة، بما في ذلك مقاربات الاتصال الناشئة والتغييرات التي تؤثر على تقديم المدفوعات (مثلاً الوعي ISO 20022).
لكي تكون ناجحاً في الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:
- خبرة في إدارة مشاريع في بيئة مواجهة العملاء؛ يفضل خبرة في المدفوعات وإدارة النقد والاتصال أو تنفيذ التكنولوجيا
- مهارات تنظيم وتحديد أولويات قوية؛ القدرة على إدارة مسارات عمل متعددة وتقديم العمل تحت ضغط الوقت
- مهارات تواصل واضحة مع القدرة على تخصيص التحديثات لجماهير مختلفة والعمل بفعالية عبر ثقافات ومناطق زمنية مختلفة.
- معرفة عملية (أو اهتمام قوي) بمدفوعات/سيولة والتواصل الرقمي (API/H2H/SWIFT)؛ الإلمام بـ ISO 20022 ميزة.
- ذهن منطقي لحل المشكلات مع تصعيد منضبط والتركيز على النتائج وتجربة العميل
- المطلوب إجادة الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية؛ الماندرين ميزة
- درجة تخرج ضرورية للحصول على تأشيرة عمل وتصريح العمل في دولة الإمارات. إذا كان شهادة جامعتك من خارج الإمارات، فالتصديقات والتكافؤ المحدثة إلزامية أيضاً (الاعتراف بالشهادات الجامعية الصادرة خارج الإمارات)
ستحقق أكثر في HSBC.
تلتزم HSBC ببناء ثقافة يتم فيها تقدير جميع الموظفين واحترامهم وتُسمى آراءهم. نحن فخورون بتوفير بيئة عمل تعزز التطوير المهني المستمر والعمل المرن وفرص للنمو ضمن بيئة شاملة ومتنوعة.
نؤمن بأن التنوع يجلب فوائد لعملائنا ولأعمالنا ولشعبنا. الأفكار والمنطلقات المختلفة تساعدنا على الابتكار وإدارة المخاطر ونمو الأعمال بطريقة مستدامة. سيتم استخدام البيانات الشخصية التي تخص طلبات التوظيف وفقاً لبيان الخصوصية الخاص بنا، والمتاح على موقعنا الإلكتروني.
صادرة عن بنك هونغ كونغ وشانغهاي المحدود (HSBC).