الوصف الوظيفي
إن مدير الحسابات الرئيسية للعمليات مسؤول عن إدارة ومتابعة عمليات اللوجستيات لعملاء A&D الاستراتيجيين في الشحن الجوي والبحري. يضمن هذا الدور التنسيق السلس لجميع أنشطة النقل (الجوي، البحري، الطرق)، والتخزين (3PL، 4PL، إدارة المخزون)، وسلسلة التوريد، مع الحفاظ على مستويات خدمة عالية ورضا العملاء والامتثال للوائح الشحن الدولية. يُعد هذا المنصب نقطة الاتصال الأساسية للحسابات الرئيسية، محققاً التميز التشغيلي و داعماً لنمو الأعمال.
المسؤوليات:
- إدارة عمليات اللوجستيات من البداية إلى النهاية لعملاء الدفاع/الحكومة الرئيسيين، بما في ذلك تحويل الشحن الجوي والبحري، والتخليص الجمركي (التصدير/ضبط الاستيراد)، وتنسيق المستودع.
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع حسابات الدفاع الرئيسية لضمان رضا العملاء والشراكات طويلة الأجل.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية (العمليات، خدمة العملاء، المالية، الامتثال) لضمان تقديم خدمة التوصيل في الوقت وبشكل دقيق.
- رصد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs/SLA)، والقياسات التشغيلية، ومستويات الخدمة؛ تنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
- التأكد من الامتثال للوائح الشحن الدولية ومتطلبات الوثائق وسياسات الشركة.
- التعامل مع تصعيدات العملاء بكفاءة، وتقديم الحلول والعمل كحلقة الوصل الرئيسية بين العملاء والفرق التشغيلية.
- دعم مبادرات التحسين المستمر لتحسين العمليات، خفض التكاليف، وتحسين جودة الخدمة.
- إعداد تقارير دورية للإدارة حول أداء الحساب والتحديات التشغيلية وملاحظات العملاء.
- الإشراف على جدولة وتخطيط وتخصيص الموارد لشحنات الجو والبحر.
- أي واجبات/مشروعات أخرى ذات صلة يكلف بها من قبل المشرف المباشر من حين لآخر لتلبية احتياجات العمل
- معرفة عملية التشغيل الدفاعي من حيث التسعير، مناولة الشحنات، الموافقات والعلاقة الحكومية (هيئات الجمارك مثل MOD، SIRA/GHQ)
المهارات
- درجة البكالوريوس في اللوجستيات، إدارة سلسلة الإمداد، إدارة الأعمال، أو مجال ذات صلة.
- خبرة مثبتة في عمليات الشحن الجوي والبحري ومشروعات كبيرة الحجم (خطوط شحن، breakbulk).
- إتقان استخدام برامج اللوجستيات (WMS، TMS، ERP) وMS Office.