وصف الوظيفة
نظرة عامة على الدور:
قائد فريق تجربة التسوق مسؤول عن دفع نمو المبيعات وتحقيق الربحية طويلة الأجل من خلال بناء علاقات قوية مع العملاء وضمان رضاهم. ينطوي هذا الدور على تنفيذ أسلوب التسوق القياسي من IKEA، دعم عملية البيع الميكانيكية، والإشراف على خدمة الخدمة الذاتية. سيُلهم القائد ويدير فريقاً باستخدام معرفة منتجات وخدمات IKEA، ورؤى السوق، وفهم العملاء.
ما ستقوم به:
- ضمان وجود إرشادات للعملاء لضمان تدفق سلس للعملاء.
- الحفاظ على معايير أوقات الانتظار وسياسات الصف.
- دعم الزملاء في حل شكاوى العملاء بسرعة.
- ضمان أن يقدم الزملاء خدمة عملاء ممتازة ويُقدِّرون العملاء.
- تحفيز وإلهام فريق القسم باستخدام معرفة نطاق منتجات IKEA.
- تدريب الزملاء، دعم مسارات تدريبهم، والإشراف على فترات الاختبار.
- ضمان وعي الفريق بالأهداف البيعية والخدمات وEBP.
- ضمان تدريب الزملاء على تقديم معلومات دقيقة للعملاء.
- إيجاد طرق أكثر فاعلية للعمل لتقليل التكاليف.
- ضمان مشاركة إجراءات القسم القياسية (SOPs) مع الزملاء.
- استلام، عد، والتوقيع على النقد من قسم الحسابات.
- تنظيم النقود والعملات بشكل صحيح في الصناديق حسب الفئة الإدارية.
- إعداد مستندات التسوية لحساب جميع المعاملات في نهاية اليوم.
المهارات
المهارات المطلوبة للنجاح:
- الاستباقية في تحديد القضايا وحلها.
- مهارات تواصل وشخصية ممتازة.
- القدرة على قيادة وتحفيز فريق بشكل فعال.
- تركيز قوي على العميل وتوجيه الخدمة.
ما الذي يؤهلك للدور:
- يتطلب شهادة الثانوية العامة.
- 3-4 سنوات خبرة في صناعة التجزئة.
- إتقان اللغة الإنجليزية ضروري؛ يفضل العربية.
- مهارات قيادة قوية وحل مشكلات أساسية.