معلومات إضافية
رقم الوظيفة 26125029
فئة الوظيفة عمليات الغرف وخدمات الضيوف
الموقع نخلة جُميرا، ص.ب 53809، دبي 0، الإمارات العربية المتحدةعرض على الخريطة
جدول العمل دوام كامل
عمل عن بُعد؟ لا
نوع الوظيفة غير إدارية
ملخص الوظيفة
تقديم خدمة مخصصة والاهتمام بتلبية جميع احتياجات الضيوف بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تقديم القهوة والشاي عند الطلب، وإعداد ملاحظات حول القادمين الجدد لإعداد وتوصيل التفضيلات الهامة لجميع أقسام الفندق، والتنسيق مع مكتب الاستقبال لإعداد غرف كبار الشخصيات، والتحقق من مفتاح الغرفة والمراجعة السريعة للتأكد من أن كل التفاصيل ترتقي لتوقعات وطلبات الضيف، والتنسيق مع مكتب الاستقبال لمرافقة القادمين مبكراً، والتواجد عند تسجيل وصول الضيوف لتوقع احتياجاتهم، وإكمال إشعارات الخادم الشخصي التي أدخلت في الأنظمة المحلية بواسطة أقسام الحجز والمبيعات والأقسام الأخرى، وإرسال بريد إلكتروني قبل الوصول. التنسيق مع مكتب الاستقبال لمرافقة كبار الشخصيات إلى غرفهم، والعمل بشكل وثيق مع قسمي خدمات الضيوف والصيانة في طلباتهم، واستلام طلبات الغسيل من الضيوف، ومتابعة تسليم الغسيل وإعادته للضيف في الوقت المحدد.
الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير. اتباع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها، والحرص على أن يكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفين ومحترفين، والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة، وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاهتمام بهم وفقاً لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات الضيوف الخدمية وتلبيتها، ومساعدة ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومحترفة، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهاتف باستخدام قواعد السلوك المناسبة. تطوير وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة. تحريك ونقل وحمل ودفع وسحب ووضع الأجسام التي تزن 25 رطلاً أو أقل دون مساعدة؛ والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات زمنية طويلة أو طوال وردية العمل بأكملها. أداء مهام العمل المعقولة الأخرى بناءً على طلب المشرفين.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
خبرة العمل ذات الصلة: لا تتطلب خبرة عمل ذات صلة.
الخبرة الإشرافية: لا تتطلب خبرة إشرافية.
الترخيص أو الشهادة: لا يوجد
في ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون رب عمل يتيح تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الفرص للجميع. نحن نعمل بفاعلية على تعزيز بيئة تحترم الخلفيات الفريدة لموظفينا وتفتخر بها. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحاربين القدامى، أو غيرها من الأسس المحمية بموجب القوانين المعمول بها.
تجمع العلامة التجارية فنادق ومنتجعات سانت ريجيس (St. Regis Hotels & Resorts) بين الفخامة الكلاسيكية والروح العصرية، وتقدم مستوى خدمة فريداً لضيوف أكثر من 50 فندقاً ومنتجعاً فاخراً في أشهر الوجهات حول العالم. تواصل علامتنا التجارية، التي بدأت تاريخها في أوائل القرن العشرين بافتتاح جون جيكوب أستور الرابع لفندق سانت ريجيس في نيويورك، التزامها بتقديم خدمات فريدة على أعلى مستوى تتوقع رغبات الضيوف وتسبقها. ويتولى تنفيذ هذه المهمة فريق من الموظفين ذوي الخبرة الذين يظهرون نهجاً مدروساً كلاسيكياً وفهماً متطوراً للاحتياجات المعاصرة. كما تتاح لضيوفنا خدمة الخادم الشخصي المميزة الخاصة بنا. ندعوك للاطلاع على الوظائف الشاغرة في سانت ريجيس. باختيارك العمل في سانت ريجيس، ستصبح جزءاً من فريق إحدى العلامات التجارية لشركة ماريوت الدولية. افعل ما تجيده على أتم وجه، وابدأ مسيرتك نحو هدفك، وانضم إلى فريق عالمي مذهل، وغيّر حياتك للأفضل.
Additional Information
Job Number 26125029
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Palm Jumeirah, P.O. Box 53809, Dubai 0, United Arab EmiratesVIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Non-Management
Position Summary
Provide personalized service and attention to fulfilling all guest needs including but not limited to: delivering coffee and tea upon request, preparing notes of new arrivals to prepare and communicate the important preferences to the entire hotel operation, coordinating with the front desk to prepare the VIP rooms, checking the room key and briefly double checking if every detail is up to the guest expectation and request, coordinate with front desk to escort early arrivals, be present upon the guests check in to anticipate the guests needs, complete the butler flags which were put into local systems by the reservation, sales and other departments, and send pre-arrival emails. Coordinate with the front desk to escort the VIP to their rooms, work closely with the Guest Services and Engineering departments on requests, pick up laundry request from guests, follow up on laundry delivery and return laundry to the guest promptly.
Report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager. Follow all company policies and procedures, ensure uniform and personal appearance are clean and professional, maintain confidentiality of proprietary information, and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, prepare and review written documents accurately and completely, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, and support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 25 pounds without assistance; and stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
Preferred Qualifications
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
Бренд St. Regis Hotels & Resorts сочетает классическую роскошь с авангардным духом и предлагает уникальное качество обслуживания для гостей более чем 50 отелей и курортов класса люкс, расположенных в самых популярных уголках мира. Наш бренд, история которого началась на заре 20-го века с открытия Джоном Джейкобом Астором IV отеля St. Regis в Нью-Йорке, по-прежнему стремится предоставлять на самом высоком уровне уникальные услуги, предвосхищающие пожелания гостей. За выполнение этой задачи у нас отвечает коллектив опытных сотрудников, которые проявляют в работе классический продуманный подход и понимание проблем на современном уровне. Также к услугам гостей наша фирменная служба дворецких. Предлагаем вам ознакомиться с открытыми вакансиями в St. Regis. Выбрав работу в St. Regis, вы станете частью коллектива одного из брендов Marriott International. Делайте то, что у вас получается лучше всего, начните движение к своей цели, присоединитесь к удивительной глобальной команде и измените свою жизнь к лучшему.