وصف الوظيفة: متابعة أقساط العملاء القادمة والمستحقة والمتأخرة بما يتماشى مع خطط الدفع التعاقدية. مراقبة تقارير التقادم وتحديد أولويات الحسابات المتأخرة وذات القيمة العالية. التعامل مع حالات العملاء المتصاعدة، والتزامات الدفع، والنزاعات، وطلبات ترتيبات السداد. التأكد من تسجيل جميع اتصالات العملاء، والتزامات الدفع، وإجراءات المتابعة بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). التنسيق مع الإدارة المالية بشأن تأكيدات الدفع، وتخصيص الحسابات، والأرصدة المستحقة. العمل بشكل وثيق مع فرق إدارة علاقات العملاء، والمبيعات، والشؤون القانونية لحل المشكلات التي تؤثر على التحصيلات وتصعيد حالات التخلف عن السداد المستمرة عند الحاجة. إعداد تقارير التحصيل الدورية ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للفرد والفريق.
المؤهلات والخبرة: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التمويل، أو المحاسبة، أو أي مجال ذي صلة. خبرة تزيد عن 5 سنوات في التحصيلات، أو إدارة علاقات العملاء، أو الحسابات المدينة، أو خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في مجال العقارات. مهارات قوية في التواصل والتفاوض والتعامل مع العملاء. معرفة جيدة بأنظمة CRM/ERP وبرنامج Microsoft Excel. إتقان اللغة العربية أمر ضروري.
Job Description Follow up on upcoming, due, and overdue customer instalments in line with contractual payment plans. Monitor ageing reports and prioritize overdue and high-value accounts. Handle escalated customer cases, payment commitments, disputes, and payment arrangement requests. Ensure all customer communications, payment commitments, and follow-up actions are accurately recorded in the CRM system. Coordinate with Finance on payment confirmations, account allocations, and outstanding balances. Work closely with CRM, Sales, and Legal teams to resolve issues affecting collections and escalate persistent defaults when required. Prepare regular collection reports and monitor individual and team KPIs.
Qualifications & Experience Bachelor’s degree in Business Administration, Finance, Accounting, or a related field.5+ years of experience in collections, CRM, accounts receivable, or customer service, preferably within real estate. Strong communication, negotiation, and customer-handling skills. Good knowledge of CRM/ERP systems and Microsoft Excel. Arabic is a must.