وكيل مركز الاتصال – ناطق باللغة العربية
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
العقد: 3 أشهر
القطاع: تجارة التجزئة / التجارة الإلكترونية
الراتب: 4,500–4,800 درهم إماراتي شهرياً
الانضمام: فوري
اللغة: العربية والإنجليزية – إلزامية
نبحث عن وكيل مركز اتصال ناطق باللغة العربية لديه خبرة في مجال تجارة التجزئة أو التجارة الإلكترونية لدعم العملاء عبر المكالمات والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
المسؤوليات الرئيسية معالجة المكالمات الواردة والصادرة للعملاء، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة. مساعدة العملاء بشأن توفر المنتجات، والأسعار، والمواصفات، والألوان، والأحجام، والترقيات. دعم طلبات التجارة الإلكترونية، وتتبع الطلبات، والمدفوعات، والاستفسارات المتعلقة بالتسليم. التنسيق مع المتاجر، والمستودعات، ولوجستيات التوصيل، وفرق التوصيل لحل المشكلات المتعلقة بالطلبات. إدارة طلبات العملاء المتعلقة بالإرجاع، والاستبدال، ورد المبالغ، والإلغاءات، ومطالبات الضمان. حل الشكاوى بما في ذلك التأخيرات في التوصيل، والمنتجات التالفة، والمفقودات، والأوامر غير الصحيحة. توجيه العملاء حول التسوق عبر الإنترنت، واستفسارات الحساب، وعمليات الدفع، وتنقل الموقع الإلكتروني. تقديم معلومات حول المتاجر، وساعات العمل، وتوفر المخزون، والترقيات. الحفاظ على تفاعلات دقيقة مع العملاء وتحديثات الحالات في نظام إدارة علاقات العملاء / نظام التذاكر. متابعة العملاء وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب ورضاهم.
متطلبات المرشح إجادة اللغة العربية والإنجليزية – تحدثاً وكتابة. خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة عملاء تجارة التجزئة / التجارة الإلكترونية. خبرة في التعامل مع تفاعلات العملاء الصوتية وغير الصوتية. فهم جيد لطلبات التجارة الإلكترونية، والتسليمات، والإرجاعات، ورد المبالغ، وشكاوى العملاء. مهارات قوية في التواصل والتعامل مع العملاء. تفضل الخبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء / نظام التذاكر. المرشحون الذين يحتاجون إلى رعاية تأشيرية. الإتاحة الفورية إلزامية.
المهارات الرئيسية خدمة عملاء باللغة العربية | مركز الاتصال | مركز الاتصالات | ناطق باللغة العربية | خدمة عملاء ثنائية اللغة | المكالمات الواردة | المكالمات الصادرة | دعم الدردشة المباشرة | دعم البريد الإلكتروني | خدمة عملاء تجارة التجزئة | دعم التجارة الإلكترونية | إدارة الطلبات | تتبع الطلبات | تنسيق التوصيل | الإرجاعات ورد المبالغ | إدارة الاستبدال | حل الشكاوى | تجربة العملاء | إدارة علاقات العملاء | أنظمة التذاكر | مشاركة العملاء | الدعم بعد البيع | دعم التسوق عبر الإنترنت | استفسارات الدفع | تنسيق اللوجستيات | معدل رضا العملاء | إدارة التصعيد | الاحتفاظ بالعملاء | التواصل باللغة الإنجليزية | التواصل باللغة العربية
Contact Centre Agent – Arabic Speaker Location: Dubai, UAEContract: 3 Months Industry: Retail / E-commerce Salary: AED 4,500–4,800 per month Joining: Immediate Language: Arabic & English – Mandatory
We are looking for an Arabic-speaking Contact Centre Agent with retail or e-commerce experience to support customers across calls, emails, and live chat.
Key Responsibilities Handle inbound and outbound customer calls, emails, and live chats. Assist customers with product availability, pricing, specifications, colours, sizes, and promotions. Support e-commerce orders, order tracking, payments, and delivery-related queries. Coordinate with stores, warehouse, logistics, and delivery teams for order resolution. Manage customer requests related to returns, exchanges, refunds, cancellations, and warranty claims. Resolve complaints including delayed deliveries, damaged products, missing items, and incorrect orders. Guide customers on online shopping, account queries, payment processes, and website navigation. Provide information on stores, operating hours, stock availability, and promotions. Maintain accurate customer interactions and case updates in the CRM / ticketing system. Follow up with customers and ensure timely resolution and customer satisfaction.
Candidate Requirements Fluent Arabic and English – spoken and written. Minimum 1 year of experience in Retail / E-commerce Customer Service. Experience handling voice and non-voice customer interactions. Good understanding of online orders, deliveries, returns, refunds, and customer complaints. Strong communication and customer-handling skills. Experience using CRM / ticketing systems preferred. Candidates requiring visa sponsorship. Immediate availability is mandatory.
Key Skills Arabic Customer Service | Contact Centre | Call Centre | Arabic Speaker | Bilingual Customer Service | Inbound Calls | Outbound Calls | Live Chat Support | Email Support | Retail Customer Service | E-commerce Support | Order Management | Order Tracking | Delivery Coordination | Returns & Refunds | Exchange Management | Complaint Resolution | Customer Experience | CRM | Ticketing Systems | Customer Engagement | After-Sales Support | Online Shopping Support | Payment Queries | Logistics Coordination | CSAT | Escalation Management | Customer Retention | English Communication | Arabic Communication