عن الوظيفة
تعتبر PrimeBox شركة سريعة النمو في مجال التخزين الذاتي والخدمات اللوجستية في دبي. نحن نقدم وحدات التخزين الذاتي، وخدمات النقل والتغليف، وخدمات تلبية الطلبات للشركات. مع توسعنا، نبحث عن أخصائي دعم عملاء يتسم بالفاعلية لإدارة الاستفسارات الواردة، وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين، ودعم العملاء خلال الخدمة الكاملة وعملية الدفع.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة استفسارات العملاء الواردة عبر تطبيق الواتساب والهاتف.
- تقديم الاستشارات للعملاء حول حلول التخزين، والأسعار، والخيارات المتاحة.
- معالجة الحجوزات، والاحتفاظ بمعلومات العملاء، وتحديث سجلات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- تنسيق عمليات الاستلام والنقل وترتيبات المستودعات.
- دعم العملاء طوال عملية التخزين.
- متابعة مدفوعات العملاء والأرصدة المستحقة.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء، أو المبيعات، أو دور مشابه يتعامل مباشرة مع العملاء.
- مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
- قدرات تنظيمية قوية ومهارة في إدارة المهام المتعددة.
- نهج استباقي وموجه بالكامل لخدمة العملاء.
- خبرة في التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية.
- تعد الخبرة داخل دولة الإمارات ميزة إضافية.
About The Role
PrimeBox is a fast-growing self-storage and logistics company in Dubai. We offer self-storage units, moving & packing, and business fulfilment services. As we scale, we're looking for a hands-on Customer Support Specialist to manage incoming inquiries, convert leads into customers, and support clients throughout the full service and payment process.
Key Responsibilities
- Manage incoming customer inquiries via WhatsApp and phone.
- Consult customers on storage solutions, pricing, and available options.
- Process bookings, maintain customer information, and update CRM records.
- Coordinate pickups, transportation, and warehouse arrangements.
- Support customers throughout the storage process.
- Follow up on customer payments and outstanding balances.
Requirements
- 2+ years of experience in customer support, sales, or a similar customer-facing role.
- Excellent communication and customer service skills.
- Strong organizational and multitasking abilities.
- Customer-oriented and proactive approach.
- Experience with CRM systems.
- Excellent English communication skills.
- UAE experience is a plus.