- استقبال استفسارات العملاء عن طريق الهاتف، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي.
- إجراء حجوزات الطيران والفنادق والمواصلات باستخدام أنظمة الحجز (مثل Amadeus أو Sabre أو منصات إلكترونية).
- تقديم عروض السفر المناسبة لاحتياجات العميل وتوفير خيارات متنوعة.
- التأكد من إدخال جميع البيانات بدقة في نظام الشركة (XO أو أي CRM مستخدم).
- متابعة حالة الحجوزات مع المزودين والتأكد من تأكيدها.
- معالجة التعديلات أو الإلغاءات وإبلاغ العملاء بالشروط والتكاليف.
- التنسيق مع قسم العمليات لمتابعة تنفيذ الرحلات بعد البيع.
- إصدار التذاكر والقسائم المطلوبة وإرسالها للعميل في الوقت المناسب.
- إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن الحجوزات المنجزة وغير المنجزة.
Skills
شهادة ثانوية كحد أدنى، ويفضّل حملة الشهادات الجامعية في السياحة أو إدارة الأعمال.
خبرة لا تقل عن سنة في مجال الحجوزات أو خدمات العملاء بشركة سياحية.
إجادة استخدام أنظمة الحجز الإلكتروني (مثل Amadeus/Sabre/بوكينغ/إكسبيديا).
مهارات تواصل عالية باللغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
قدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم الأولويات.
إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج مايكروسوفت أوفيس.