المسمى الوظيفي: موظف / موظفة استقبال

المهام والمسؤوليات:

• استقبال المرضى والزوار بابتسامة ولباقة، وتوفير تجربة دخول مريحة من اللحظة الأولى.
• الرد على المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية، وتقديم المعلومات المطلوبة بسرعة واحترافية.
• تنسيق مواعيد المرضى بدقة، وضمان تواصل فعال بين الفريق الطبي والإداري.
• تسجيل بيانات المرضى وتحديثها بشكل منتظم، مع الحفاظ على سرية المعلومات.
• إدارة عمليات الدفع والفواتير، ومساعدة المرضى في التعامل مع التأمين والاستفسارات المالية.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال بشكل دائم، بما يعكس صورة احترافية للعيادة.
• تزويد العملاء بمعلومات وافية عن الخدمات الطبية والبرامج الترويجية المتاحة.
• التعاون مع أقسام أخرى داخل العيادة مثل الموارد البشرية والمحاسبة عند الحاجة.
• التعامل مع الملاحظات أو الشكاوى المقدمة من المرضى بحكمة، وتحويلها للإدارة إن لزم الأمر.
• تنفيذ مجموعة من المهام المكتبية مثل أرشفة الملفات، وتوثيق البيانات، والإدخال الإلكتروني.

الشروط والمؤهلات:

• اللغات: إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية، سواء في المحادثة أو الكتابة.
• المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضّل وجود تدريب إضافي في مجالات الإدارة أو خدمة العملاء.
• الخبرة: خبرة سابقة لا تقل عن سنة إلى سنتين في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء ضمن بيئة طبية.
• المهارات الشخصية: قدرة عالية على التواصل والتعامل مع الآخرين، مع مهارات لبقة في تقديم الخدمة.
• المهارات التنظيمية: كفاءة في تنظيم المهام، والقدرة على إدارة أكثر من مهمة في وقت واحد.
• المهارات التقنية: إلمام جيد ببرامج Microsoft Office، وخاصة Word وExcel، بالإضافة إلى التعامل مع أنظمة حجز المواعيد.
• المظهر والسلوك: مظهر أنيق واحترافي، مع القدرة على الحفاظ على مستوى راقٍ من اللباقة والانضباط المهني في جميع الأوقات.