وصف الوظيفة
الدور : موظف علاقات العملاء محفظة (مُستَأجَر)
الموقع : دبي
هدف الدور:
إدارة المنتجات ووظائف الخدمة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، مع إبراز الصورة الودية لبنك أبوظبي الإسلامي، والحفاظ على الضوابط التشغيلية والتحسين المستمر في الخدمات المالية وكفاءة الخدمات التشغيلية.
المسؤوليات الأساسية للدور
- توثيق حساب الإيداع: التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بحسابات الإيداع. فتح وإغلاق حسابات الإيداع، التأكد من اكتمال النماذج بشكل صحيح، الالتزام بسياسات KYC والتعليمات الصادرة من CB.
- توثيق حسابات التمويل: التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالتمويل وبطاقات مغطاة، الحفاظ على ملفات العملاء بشكل صحيح، إعداد طلبات التمويل والحصول على الموافقات اللازمة، إدخال البيانات في النظام، والتأكد من اكتمال النماذج.
- المبيعات-إدارة تقديم الخدمة: بيع وترويج منتجات ADIB والترويج لصورة ADIB
- إدارة الموظفين وتنسيقهم: إدارة المرؤوسين، تنظيم تدريبهم وتقييمهم.
- أداء مهام أخرى محددة من الإدارة.
النتائج المطلوبة
- تحقيق الميزانية الشهرية - تقديم الدعم لإدارة علاقات العملاء لإعداد التعليقات على الفروقات في الميزانية عند تحقيق أهداف البيع في الفرع للمنتجات المالية.
- التحسين المستمر – مساعدة CRM في اقتراح تغييرات سير العمل التي تؤدي إلى تحسينات في العملية للمدير الفرعي في الفرع مرة واحدة على الأقل سنويًا.
- التدقيق الداخلي والتعليقات المتعلقة بـ ICD - تقديم الدعم لـ CRM في إعداد ردود تفصيلية على تعليقات التدقيق الداخلي و ICD المتعلقة بالمنتجات والخدمات المالية للعملاء.
- الامتثال للسياسات والإجراءات – الامتثال وتنفيذ إجراءات تشغيلية رئيسية كما هو مطلوب في سياسات وإجراءات ADIB في العمليات اليومية.
المهارات المتخصصة / المعرفة التقنية المطلوبة لهذا الدور:
- معرفة واسعة بمنتجات وخدمات التجزئة المصرفية لدى ADIB.
- معرفة شاملة بسياسات وإجراءات الائتمان والتشغيل في التجزئة لدى ADIB.
- معرفة جيدة بممارسات وتقنيات و مخاطر المصارف الإماراتية.
- معرفة شاملة بجميع الأنظمة التي يصدرها بنك الإمارات المركزي.
- إدراك عام للمنافسين في السوق المحلية.
- معرفة مناسبة بمعايير الخدمة.
- التدريب والمهارات.
- مهارات المبيعات.
- مهارات معلومات الإدارة.
الخبرة السابقة:
- خبرة لا تقل عن سنتين في العلاقات مع العملاء أو أدوار مشابهة داخل بيئة مصرفية.