وصف الوظيفة

دعم تكنولوجيا المعلومات 

• تقديم الدعم من المستوى الأول لجميع أنواع حوادث تكنولوجيا المعلومات وأمن المعلومات

  
  
  • إدارة جميع طلبات الدعم من جميع القنوات من خلال تسجيل وتوجيه جميع تذاكر الحوادث والخدمات إلى الفرق المناسبة داخل قسم تكنولوجيا المعلومات.
    • إدارة عملية استكشاف الأخطاء الفعّال وتقديم المساعدة الفنية في الوقت المناسب للمستخدمين لحل المشكلات الفنية والأعطال. 
    • تقديم الدعم المستمر لاتصالات IP، والمؤتمرات عبر الفيديو وأنظمة الوسائط المتكاملة الأخرى.
    • تشغيل، ومراقبة، وإعطاء الأولوية لأنظمة الأمان، بما في ذلك كاميرات CCTV ونظام القياسات الحيوية داخل مركز بيانات تكنولوجيا المعلومات. 
    • مساعدة الضيوف والزوار الذين يزورون مقرات GCAA من خلال الدعم الفني.
    • توفير التهيئة والتركيب واستكشاف الأخطاء في جميع منتجات مايكروسوفت، وبرامج الطرف الثالث، وبرامج الحسابات، وبرنامج تعريف HR، وبرنامج الترخيص، وبرنامج الأرشفة الإلكترونية، وأجهزة سطح المكتب واللابتوب والطابعات والماسحات الضوئية ورسائل Cisco IP وغيرها من أجهزة/ملحقات تكنولوجيا المعلومات.
    • تشغيل ومراقبة أداة نظام تذاكر مدير خدمة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات.
    • تشغيل واستكشاف الأخطاء وتكوين تطبيق الإدارة المؤسسية ل Blackberry ودعم الأجهزة.
    • أداء جميع الدعم البنيوي للحواسيب المكتبية وبرامج الطباعة من خلال التشخيص والصيانة الوقائية.
    • نشر ودعم برامج مكافحة الفيروسات والبرامج المعتمدة في أجهزة العملاء.
    • إدارة نظام الحضور البيومتري والأجهزة في جميع المواقع

  تدريب المستخدمين ووعي النظام

  
  

• الاستجابة لاستفسارات المستخدمين حضورياً وبالبريد الإلكتروني وبالهاتف بخصوص تشغيل الأنظمة.

  
  
  • تدريب المستخدمين على استخدام البرامج والأجهزة الجديدة.
    • مساعدة المستخدمين في تعبئة النماذج الإلكترونية الجديدة مثل UAF وRFC وe-Archival وغيرها.
    • تسليم هوية وكلمة مرور المستخدمين الجدد مع الوثائق للموظف الجديد.

  إدارة الأصول

  
  
• إدارة مخزون أجهزة سطح المكتب واللابتوب وCD وDVD وهواتف VOIP والبلاكبيري والطابعات والماسحات ونسخ المستندات والخوادم وأجهزة الشبكة وغيرها.
• إدارة التخلص من جميع المعلومات على أنظمة تكنولوجيا المعلومات

الوثائق

• أرشفة المستندات المتعلقة بتقنية المعلومات على نظام الأرشفة الإلكترونية.
  • تحديث قاعدة المعرفة حول أنظمة تكنولوجيا المعلومات
• متابعة جميع الطلبات الإلكترونية لتكنولوجيا المعلومات (المسؤولية من البداية حتى النهاية).

المعرفة والخبرات:

دبلوم أعلى في تكنولوجيا المعلومات أو أنظمة المعلومات مع 0-2 سنوات من الخبرة في إدارة صيانة وتسيير تكنولوجيا المعلومات/نظم المعلومات