Intitulé du poste – Agent de Centre de Contact Type de contrat – Long terme Lieu de travail – DubaïSalaire – 7000 à 9000 AEDPréavis – Immédiat / 30 jours Secteur d'activité – Immobilier Responsabilités principales / Compétences obligatoires Gérer les appels entrants et sortants liés à la vente, à la location de biens immobiliers et aux demandes des clients. Répondre aux questions des clients concernant la disponibilité des biens, les prix, les emplacements et les détails des projets. Qualifier les prospects et enregistrer avec précision les besoins des clients dans le système CRM. Planifier les rendez-vous et les visites de propriétés pour l'équipe commerciale. Assurer le suivi des prospects afin de développer les opportunités et d'optimiser les conversions. Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients, des demandes et des activités de suivi. Coordonner avec les consultants commerciaux et les autres équipes internes afin d'assurer une assistance rapide aux clients. Traiter les réclamations des clients et transmettre les problèmes complexes aux équipes concernées si nécessaire. Atteindre les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels (KPI) liés à la gestion des appels, à la génération de prospects et à la satisfaction client. Se tenir informé des projets immobiliers de l'entreprise, des promotions, des plans de paiement et des tendances du marché. Veiller au respect des politiques de l'entreprise et garantir la confidentialité des informations des clients. Compétences requises Maîtrise courante du français, de l'arabe et de l'anglais. Minimum de 3 ans d'expérience dans le secteur de l'immobilier, de préférence dans un centre de contact ou un poste de service client. Excellentes compétences en communication, en service client et en gestion de la relation client. Expérience dans la gestion des demandes clients, la qualification des prospects, la planification des rendez-vous et l'utilisation des systèmes CRM. Capacité à travailler dans un environnement dynamique, rapide et orienté vers le client. Une expérience dans le secteur immobilier aux Émirats arabes unis est fortement souhaitée. Les candidats disponibles immédiatement seront considérés comme un atout.