• الرد على استفسارات العملاء عبر المكالمات، الواتس آب، الرسائل الإلكترونية وبالإضافة إلى اللقاءات الشخصية.
• تقديم إجابات واعية للأسئلة حول المنتجات والأسعار والخدمات.
• تأهيل العملاء المحتملين/الاستفسارات المستلمة وتخصيصهم للمستشار المناسب وفقاً لذلك.
• بناء علاقات مستدامة وثقة مع العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
• اتباع سياسات وإجراءات التواصل التي وضعتها الشركة.
• حفظ سجلات جميع تفاعلات العملاء وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء بدقة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تلبية احتياجات العميل.
• متابعة العملاء بشكل منتظم لضمان الرضا.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء، مركز الاتصال، علاقات العملاء، أو مجال ذات صلة.
• آداب هاتف ممتازة ومهارات شفوية وكتابية وتواصلية عالية.
• القدرة على تعدد المهام والتنظيم وتحديد الأولويات.
• مهارات تحليلية وفهم قوية.
• مهارات اتصال جيدة.
• Response to clients' inquiries through calls, whatsapp, emails and in person.
• Provide knowledgeable answers to questions about products, pricing, and services.
• Qualify the received leads/inquires and assign them to the right consultant accordingly.
• Build sustainable relationships and trust with the customers through open and interactive communication.
• Follow communications policies and procedures set by the company.
• Keep records of all clients’ interactions and update the CRM System accurately.
• Coordinate with the internal departments to ensure meeting client’s needs.
• Follow up with the clients on regular basis to ensure satisfaction.
• At least 2 years of experience in Customer Support, Call Center, Client Relations, or related field.
• Excellent phone etiquette and excellent verbal, written, and interpersonal skills
• Ability to multi-task, organize, and prioritize work
• Strong analytical and comprehension skills.
• Good communication skills.