وصف الوظيفة

تاريخ الإغلاق: 31/08/2026 
عدد المناصب: 1
اسم المُجند: ريم منصور 
رقم المرجع: 72279 
نوع مكان العمل: 

مستشفى ميديكلاينك العين | أبوظبي | الإمارات العربية المتحدة

التواصل بوضوح مع المرضى وتقديم المساعدة لهم من خلال قنوات الاتصال المتعددة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت، بطريقة تعزز رضا المرضى بنشاط

التعامل مع جميع المكالمات الهاتفية الواردة على الفور وبكفاءة وبمهنية

جدولة المواعيد وفق الإجراءات والسياسات المعتمدة

توثيق جميع التفاعلات والأنشطة ذات الصلة بالمكالمة واستخدام كود الختام المناسب

إجراء جميع المكالمات الخارجية بشكل فعال واحترافي

نقل المكالمات بشكل صحيح إلى الموظف المعني و/أو الامتدادات حسب الحاجة والمتطلب

إبلاغ وتوفير معلومات حول مستشفيات وعيادات MCME، الأقسام، الأطباء، الاتجاهات والخدمات المتاحة

توثيق جميع الشكاوى والإبلاغ عن جميع الحوادث إلى مشرف مركز الاتصال في الوقت المناسب لضمان التحسين المستمر لخدماتك وخدمات مركز الاتصال

إجازة المدرسة الثانوية أو ما يعادلها (الصف 12) 

درجة البكالوريوس ذات صلة ستكون ميزة

خبرة لا تقل عن سنة في مركز الاتصال/خدمة العملاء في بيئة عمليات خدمة العملاء

خبرة ذات صلة في بيئة ضيافة أو رعاية صحية ستكون ميزة

• مهارات اللغة العربية الأساسية
• مبادئ خدمة العملاء والإدارة المتعلقة
• السرية والتعامل مع معلومات حساسة
• إظهار مهارات الكمبيوتر (MS Office، Outlook، Avaya Aura، Trakcare、Avaya/Cisco هواتف)
• إظهار القدرة على العمل بدقة وسرعة
• التواصل الفعال
• المصطلحات الطبية
• مهارات الاتصال الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية

سيتم النظر في جميع المتقدمين، مع العلم أن الأفضلية ستعطى للمجموعات المعينة وفقاً لبرنامج الإمارات لتوطين الوظائف في الإمارات العربية المتحدة. إذا رغبتم في النمو معنا، قدموا الآن وكونوا جزءاً من عائلة Mediclinic Middle East