نبحث عن قائد فريق – التوصيل من آخر ميل والتنفيذ لقيادة عمليات التوصيل اليومية والتأكد من توصيل طلبات العملاء بدقة وفي الوقت المحدد وبكفاءة. سيكون الدور مسؤولاً عن تخطيط المسارات، إشراف السائقين، الأداء التشغيلي، خدمة العملاء، والتنسيق مع فرق المستودع والتنفيذ
قيادة عمليات التوصيل والتنفيذ اليومية من آخر ميل لتحقيق التوصيلات في الوقت المحدد وبكفاءة التكلفة.
تخطيط وتوزيع مسارات التوصيل والمناطق وجداول السائقين لتعظيم الكفاءة التشغيلية.
مراقبة الإرسال والتوصيل الخارج والمطلوب والتوصيلات المكتملة实时ًا.
التنسيق مع فرق المستودع والتنفيذ لضمان جاهزية الطلب والتزام مستوى الخدمة
مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للتوصيل، بما في ذلك التسليم في الوقت المحدد، معدل نجاح التسليم من المحاولة الأولى، أداء SLA، إنتاجية التوصيل، إعادة الجدولة والإلغاءات.
التأكد من توفر المركبات والمعدات والتقنيات التشغيلية مثل TMS/OMS وت funcionando بشكل فعال.
الإشراف والتوجيه وإدارة أداء سائقي التوصيل والموظفين في قسم التنفيذ.
إعداد تقارير تشغيلية يومية وأسبوعية تغطي التسليمات والحوادث والإنتاجية ومؤشرات الأداء.
حل شكاوى العملاء ومطالباتهم المتعلقة بالتسليم بسرعة وباحتراف.
ضمان الامتثال للوائح حركة المرور والسلامة والسياسات والخصوصية البيانات.
تحديد القضايا التشغيلية وتنفيذ تحسينات لزيادة الإنتاجية وجودة الخدمة ورضا العملاء.
العمل عن كثب مع الأقسام الداخلية بما في ذلك المالية واللوجستيات والمبيعات وتكنولوجيا المعلومات وغيرها من الوظائف المعنية.
التنسيق مع العملاء وبائعين خارجيين في مجال التكنولوجيا والبرمجيات والأجهزة عند الحاجة.
الملف الوظيفي المرغوب فيه
درجة البكالوريوس / مؤهل جامعي.
خبرة ذات صلة- من 2 إلى 4 سنوات في التوصيل من آخر الميل، اللوجستيات، التنفيذ، عمليات البريد السريع، أو مجال مشابه مفضلة.
خبرة في الإشراف على فرق التوصيل أو السائقين ستكون ميزة.
يجب أن يحمل رخصة قيادة سارية في الإمارات العربية المتحدة
We are looking for a Team Leader – Last Mile Delivery & Fulfilment to lead day-to-day delivery operations and ensure customer orders are delivered accurately, on time, and efficiently. The role will be responsible for route planning, driver supervision, operational performance, customer service, and coordination with warehouse and fulfilment teams
Lead daily last-mile delivery and fulfilment operations to achieve on-time and cost-efficient deliveries.
Plan and assign delivery routes, zones, and driver schedules to maximize operational efficiency.
Monitor dispatch, out-for-delivery, and completed orders in real time.
Coordinate with warehouse and fulfilment teams to ensure order readiness and SLA compliance.
Monitor key delivery KPIs, including On-Time Delivery, First Attempt Delivery Success Rate, SLA performance, delivery productivity, reschedules, and cancellations.
Ensure vehicles, equipment, and operational technology such as TMS/OMS are available and functioning effectively.
Supervise, coach, and manage the performance of delivery drivers and fulfilment staff.
Prepare daily and weekly operational reports covering deliveries, incidents, productivity, and KPIs.
Resolve escalated customer delivery complaints and queries promptly and professionally.
Ensure compliance with road traffic regulations, health and safety requirements, company policies, and data privacy standards.
Identify operational issues and implement improvements to increase productivity, service quality, and customer satisfaction.
Work closely with internal departments including Finance, Logistics, Sales, IT, and other relevant functions.
Coordinate with customers and external technology, software, and hardware vendors when required.
Desired Candidate Profile
Bachelor's degree / Graduate qualification.
Relevant experience- 2 to 4 years in last-mile delivery, logistics, fulfilment, courier operations, or a similar field is preferred.
Experience supervising delivery teams or drivers will be an advantage.
Must have UAE valid Driving License