يتحدث الفرنسية
عن الدور
نحن نبحث عن قائد خبير في التسليم التقني وخدمات الدعم المدار (AMS) لنظام SAP S/4HANA Cloud Public Edition للإشراف على التسليم التقني والاستقرار التشغيلي وحوكمة بيئات SAP السحابية العامة للمؤسسات.
هذا دور قيادي عملي يتطلب شخصاً يمكنه الجمع بين الخبرة التقنية القوية في SAP وحوكمة خدمات الدعم المدار (AMS) المنظمة، وإدارة الإصدارات، وتنسيق أصحاب المصلحة، وحل المشكلات التقنية. سيبقى المرشح الناجح على مقربة من المنصة والفرق التقنية مع توفير القيادة عبر تقديم الخدمات، والحوادث، والإصدارات، والتكاملات، والتحسين المستمر.
تُعد إجادة اللغتين الفرنسية والإنجليزية أمراً ضرورياً نظراً للطبيعة الدولية ومتعددة البلدان للبيئة.
المسؤوليات الرئيسية
التسليم التقني لـ SAP وحوكمة خدمات الدعم المدار (AMS): قيادة التسليم التقني والحوكمة التشغيلية لبيئات SAP S/4HANA Cloud Public Edition. إدارة حوكمة خدمات الدعم المدار (AMS) المتكررة، ومراجعات الخدمات التقنية، والأولويات التشغيلية، ومبادرات التحسين. مراقبة الحوادث، وطلبات الخدمة، والتصعيدات، وتذاكر Dev Ops، مع ضمان الحل الفعال والمسؤولية. العمل بشكل مباشر مع الفرق التقنية والتقنية-الوظيفية للتحقيق في مشكلات منصة SAP المعقدة وحلها. دفع استقرار الخدمة والأداء والتحسين المستمر عبر مشهد SAP. ضمان وجود مسؤولية واضحة، وتحديد الأولويات، والمتابعة عبر أنشطة الدعم التقني.
إدارة الإصدارات والتغييرات: قيادة دورات إصدار SAP S/4HANA Cloud Public Edition، ويفضل أن يكون ذلك ضمن مشهد يتكون من 3 أنظمة (3SL). إجراء مراجعات تقييم الإصدار ونطاق التبعية (RASD) وتقييم التأثيرات التقنية والتجارية. تنسيق جاهزية الإصدار، والاختبار، والنشر، والتحقق بعد الإصدار. حوكمة التغييرات التقنية، والنقل، وعمليات النشر عبر بيئات SAP. تقديم إحاطات الإصدار وجلسات "ما الجديد" لأصحاب المصلحة التقنيين والوظيفيين. ضمان إدارة المخاطر المناسبة واستمرارية الأعمال طوال أنشطة الإصدار.
إدارة منصة SAP BTP: توفير الإشراف العملي والحوكمة لخدمات وتكاملات SAP BTP. دعم ومراقبة SAP CPI / Integration Suite، بما في ذلك تدفقات التكامل (i Flows) والواجهات وصحة التكامل. الإشراف على أو دعم الاتصال متعدد البنوك (MBC) والامتثال للوثائق والتقارير (DRC). إدارة أنشطة SAP OSS، والتصعيدات التقنية، وإدارة مستخدمي S-User. مراقبة دورات حياة الشهادات وتنسيق التجديدات. دعم الأنشطة التقنية المتعلقة بـ E-Token والفواتير الإلكترونية. استكشاف أخطاء المنصة والتكامل والاتصال وإصلاحها عند الحاجة. العمل كنقطة مرجعية تقنية لمواضيع منصة SAP و BTP.
إدارة الهوية والوصول (IAM)، والمخاطر والامتثال: تنفيذ وتنسيق مراجعات IAM والتفويض والوصول كجزء من الحوكمة التشغيلية وإصداراتها. دعم أنشطة SAP GRC وعمليات التدقيق ومراجعات التحكم التقني. ضمان ضوابط مناسبة عبر التكاملات وإدارة الوصول ومناظر التفويض. تحديد المخاطر التقنية والتشغيلية ومخاطر الامتثال ودفع أنشطة المعالجة. الحفاظ على التوافق مع الحوكمة الداخلية ومتطلبات الأمن.
القيادة وإدارة أصحاب المصلحة: قيادة وتنسيق الفرق التقنية والتقنية-الوظيفية عبر أنشطة AMS والمشاريع. تقديم التوجيه التقني والتدريب ودعم التصعيد مع البقاء عملياً بما يكفي لتحدي ودعم القرارات الهندسية. العمل كواجهة رئيسية بين فرق SAP التقنية، والفرق الوظيفية، ومقدمي الخدمات، وأصحاب المصلحة رفيعي المستوى. المشاركة في جلسات SAP Preferred Success والجلسات المتخصصة وتنسيق التصعيدات مع SAP عند الحاجة. توصيل صحة المنصة والحوادث والمخاطر والإصدارات ومبادرات التحسين بوضوح إلى أصحاب المصلحة رفيعي المستوى. دعم التسليم عبر بيئات SAP متعددة البلدان والدولية. دفع المساءلة وجودة الخدمة والتعاون عبر الفرق الموزعة.
المهارات والخبرة المطلوبة: خبرة قوية في SAP S/4HANA، مع خبرة عملية في SAP S/4HANA Cloud Public Edition مفضلة بشدة. خبرة مثبتة في التسليم التقني لـ SAP و AMS والحوكمة التشغيلية. معرفة عملية قوية بـ SAP BTP و CPI / Integration Suite. خبرة في دعم أو إدارة دورات إصدار وترقية SAP Public Cloud. فهم جيد لمفاهيم مشهد الأنظمة الثلاثة (3SL) وحوكمة الإصدار. خبرة في SAP OSS وإدارة مستخدمي S-User وإدارة التصعيد التقني. معرفة بـ SAP IAM و GRC وضوابط التفويض. خبرة في مراقبة التكامل، و CPI i Flows، وإدارة دورة حياة الشهادات. فهم قوي لإدارة الحوادث والتغيير والإصدار والخدمة. القدرة على استكشاف المشكلات التقنية والعمل مباشرة مع فرق SAP التقنية عند الحاجة. خبرة مثبتة في قيادة أو تنسيق الفرق التقنية والتقنية-الوظيفية. مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل التنفيذي. خبرة في العمل عبر بيئات المؤسسات متعددة البلدان أو الدولية. إجادة اللغتين الفرنسية والإنجليزية.
الخبرة المفضلة: خبرة عملية مع SAP S/4HANA Cloud Public Edition 3SL. خبرة في MBC و DRC. التعرض لعمليات تقييم إصدار RASD و SAP Public Cloud. خبرة في SAP Preferred Success. خلفية قوية في بيئات SAP للمؤسسات تجمع بين التسليم التقني و AMS وحوكمة المنصة.
الملف الشخصي الذي نبحث عنه: نبحث عن شخص يجمع بين المصداقية التقنية ونضج القيادة. يجب أن يكون المرشح المثالي مرتاحاً لقيادة الفرق ومناقشات أصحاب المصلحة رفيعي المستوى، مع البقاء عملياً بما يكفي لفهم مشكلات المنصة، وتحدي القرارات التقنية، ودعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتقديم التوجيه العملي عبر عمليات SAP S/4HANA و BTP و AMS.
هذا الدور هو الأنسب لمحترف SAP خبير تقدم في القيادة دون الابتعاد عن التكنولوجيا.
French Speaking
About the Role
We are looking for an experienced Senior SAP S/4HANA Cloud Public Edition Technical Delivery & AMS Lead to oversee the technical delivery, operational stability and governance of enterprise SAP Public Cloud environments.
This is a hands-on leadership role requiring someone who can combine strong SAP technical expertise with structured AMS governance, release management, stakeholder coordination and technical problem-solving. The successful candidate will remain close to the platform and technical teams while providing leadership across service delivery, incidents, releases, integrations and continuous improvement.
Fluent French and English are required due to the international and multi-country nature of the environment.
Key Responsibilities
SAP Technical Delivery & AMS Governance Lead the technical delivery and operational governance of SAP S/4HANA Cloud Public Edition environments. Manage recurring AMS governance, technical service reviews, operational priorities and improvement initiatives. Monitor incidents, service requests, escalations and Dev Ops tickets, ensuring effective resolution and ownership. Work hands-on with technical and techno-functional teams to investigate and resolve complex SAP platform issues. Drive service stability, performance and continuous improvement across the SAP landscape. Ensure clear ownership, prioritisation and follow-up across technical support activities.
Release & Change Management Lead SAP S/4HANA Cloud Public Edition release cycles, ideally within a 3-System Landscape (3SL). Perform Release Assessment & Scope Dependency (RASD) reviews and evaluate technical and business impacts. Coordinate release readiness, testing, deployment and post-release validation. Govern technical changes, transports and deployments across SAP environments. Deliver release briefings and “What’s New” sessions to technical and functional stakeholders. Ensure appropriate risk management and business continuity throughout release activities.
SAP BTP & Platform Management Provide hands-on oversight and governance of SAP BTP services and integrations. Support and monitor SAP CPI / Integration Suite, including i Flows, interfaces and integration health. Oversee or support Multi-Bank Connectivity (MBC) and Document & Reporting Compliance (DRC). Manage SAP OSS activities, technical escalations and S-User administration. Monitor certificate lifecycles and coordinate renewals. Support E-Token and e-invoicing-related technical activities. Troubleshoot platform, integration and connectivity issues when required. Act as a technical reference point for SAP platform and BTP-related topics.
IAM, Risk & Compliance Perform and coordinate IAM, authorization and access reviews as part of operational and release governance. Support SAP GRC activities, audits and technical control reviews. Ensure appropriate controls across integrations, access management and authorization landscapes. Identify technical, operational and compliance risks and drive remediation activities. Maintain alignment with internal governance and security requirements.
Leadership & Stakeholder Management Lead and coordinate technical and techno-functional teams across AMS and project activities. Provide technical guidance, coaching and escalation support while remaining sufficiently hands-on to challenge and support engineering decisions. Act as a key interface between SAP technical teams, functional teams, service providers and senior stakeholders. Participate in SAP Preferred Success and expert sessions and coordinate escalations with SAP where required. Communicate platform health, incidents, risks, releases and improvement initiatives clearly to senior stakeholders. Support delivery across multi-country and international SAP environments. Drive accountability, service quality and collaboration across distributed teams.
Required Skills & Experience Strong experience with SAP S/4HANA, with hands-on exposure to SAP S/4HANA Cloud Public Edition strongly preferred. Proven experience in SAP Technical Delivery, AMS and operational governance. Strong hands-on knowledge of SAP BTP and CPI / Integration Suite. Experience supporting or managing SAP Public Cloud release and upgrade cycles. Good understanding of 3-System Landscape (3SL) concepts and release governance. Experience with SAP OSS, S-User administration and technical escalation management. Knowledge of SAP IAM, GRC and authorization controls. Experience with integration monitoring, CPI i Flows and certificate lifecycle management. Strong understanding of incident, change, release and service management. Ability to troubleshoot technical issues and work directly with SAP technical teams when required. Proven experience leading or coordinating technical and techno-functional teams. Strong stakeholder management and executive communication skills. Experience working across multi-country or international enterprise environments. Fluent French and English.
Preferred Experience Hands-on experience with SAP S/4HANA Cloud Public Edition 3SL. Experience with MBC and DRC. Exposure to RASD and SAP Public Cloud release assessment processes. Experience with SAP Preferred Success. Strong background in enterprise SAP environments combining technical delivery, AMS and platform governance.
Profile We Are Looking For We are looking for someone who combines technical credibility with leadership maturity. The ideal candidate should be comfortable leading teams and senior stakeholder discussions, while remaining sufficiently hands-on to understand platform issues, challenge technical decisions, support troubleshooting and provide practical guidance across SAP S/4HANA, BTP and AMS operations.
This role is best suited to a senior SAP professional who has progressed into leadership without moving away from the technology.