يوفر قطاع دعم العملاء في دبي فرصة لوظيفية لموظف مركز اتصال ودود وموجه نحو الخدمة للتعامل مع اتصالات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة، والمساعدة في الاستفسارات الروتينية عبر الهاتف وقنوات الاتصال الأخرى.
المسؤوليات الرئيسية
التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بمهنية.
فهم أسئلة العملاء وتقديم المساعدة المناسبة.
توفير معلومات حول المنتجات، والخدمات، والمواعيد، أو الاستفسارات العامة.
تسجيل تفاصيل العملاء وتحديث المعلومات بدقة.
الرد على مخاوف العملاء وتصعيد القضايا المعقدة عند الضرورة.
المتابعة بشأن طلبات العملاء المعلقة ومسائل الخدمة.
الحفاظ على تواصل واضح ومهني مع العملاء.
التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني، أو الرسائل، أو استفسارات الدردشة عند تكليفه بذلك.
اتباع إجراءات التعامل مع المكالمات المعتمدة ومعايير الخدمة.
الحفاظ على سرية معلومات العملاء والعمل.
تسجيل نتائج المكالمات وإعداد تقارير النشاط الأساسية.
التنسيق مع الأقسام ذات الصلة لحل طلبات العملاء.
تحقيق أهداف الخدمة والتواصل المحددة.
يمكن للمرشحين إرسال سيرتهم الذاتية المحدثة مباشرة عبر البريد الإلكتروني: [اضغط هنا لمشاهدة البريد اﻹلكتروني]
A customer support sector in Dubai offers an opportunity for a friendly and service-oriented Call Center Agent to handle customer communications, provide accurate information, and assist with routine inquiries through telephone and other communication channels.
Key Responsibilities
Handle inbound and outbound customer calls professionally.
Understand customer questions and provide appropriate assistance.
Provide information about products, services, appointments, or general inquiries.
Record customer details and update information accurately.
Respond to customer concerns and escalate complex issues when necessary.
Follow up on pending customer requests and service matters.
Maintain clear and professional communication with customers.
Handle emails, messages, or chat inquiries when assigned.
Follow approved call-handling procedures and service standards.
Maintain confidentiality of customer and business information.
Record call outcomes and prepare basic activity reports.
Coordinate with relevant departments to resolve customer requests.
Meet assigned service and communication targets.
Candidates can send their updated CV directly via email: [اضغط هنا لمشاهدة البريد اﻹلكتروني]