المسمى الوظيفي: تنفيذي خدمة العملاء – استفسارات التدريب العام
المسؤوليات الرئيسية:
- الرد على الاستفسارات العامة المتعلقة بالدورات التدريبية عبر البريد الإلكتروني، والهاتف، واستفسارات الموقع الإلكتروني، وقنوات الاتصال الأخرى.
- تقديم معلومات دقيقة حول جداول الدورات، والرسوم، وأماكن الانعقاد، والأهداف التعليمية، وإجراءات التسجيل.
- المتابعة مع المشاركين والعملاء المحتملين لدعم التسجيل في الدورات.
- صيانة وتحديث سجلات الاستفسارات والتسجيل في نظام التتبع الخاص بالشركة.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية.
- إعداد وإرسال مقترحات الدورات، وعروض الأسعار، والتأكيدات، والوثائق ذات الصلة.
- مراقبة حالة الاستفسارات وضمان المتابعة في الوقت المناسب حتى إغلاقها.
- معالجة مخاوف العملاء وتقديم دعم عملاء احترافي.
- ضمان دقة واكتمال سجلات العملاء والمراسلات ومدخلات سجل التتبع.
- دعم إعداد التقارير والمهام الإدارية المتعلقة ببرامج التدريب العام.
المهارات الرئيسية:
- خدمة العملاء وإدارة العلاقات مع العملاء
- التواصل المهني الكتابي والشفهي
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة
- إدارة الوقت والتنظيم
- إدخال البيانات وإدارة السجلات
- مهارات حل المشكلات والمتابعة