من نحن:
GMG هي شركة عالمية متخصصة في الرفاهية تعمل في مجالات تجارة التجزئة والتوزيع وتصنيع مجموعة من العلامات التجارية الدولية والمحلية الرائدة عبر قطاعات الرياضة والأغذية والصحة. تتمثل رؤيتها في إلهام الناس للفوز بطرق تجعل العالم مكاناً أفضل. واليوم، تمتد استثمارات GMG عبر أربعة قطاعات رئيسية: GMG للرياضة، GMG للأغذية، GMG للصحة، وGMG للسلع الاستهلاكية. تحت ملكية وإدارة عائلة بيكر، أصبحت الشركة عالمية رائدة، تابعة لأنجح وأكثر العلامات التجارية احتراماً في العالم في قطاع الرفاهية. تعمل GMG في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا، وقد أدخلت أكثر من 120 علامة تجارية إلى أسواقها.
عن الدور الوظيفي:
سيكون شاغل الوظيفة مسؤولاً عن المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء بهدف تعظيم فرص المبيعات وتقديم خدمة استثنائية.
المسؤوليات الأساسية:
- وصف ميزات وفوائد المنتج؛ وشرح كيفية استخدام المنتج والتعامل معه
- تثقيف العملاء حول معايير ومواصفات جودة العلامات التجارية
- تقديم المشورة للعملاء بشأن مجموعات المنتجات الأنسب لاحتياجاتهم؛ والإجابة على استفسارات العملاء لمساعدتهم في اتخاذ قرار الشراء
- تزويد العملاء بمعلومات حول الضمانات والميزات والمواصفات والصيانة والعناية بالمنتجات
- ضمان تلبية احتياجات العملاء، وحل الشكاوى (أو تصعيدها)، وضمان تقديم خدمة عملاء بمستوى استثنائي
- الحفاظ على الوعي بإطلاق المنتجات الجديدة والفعاليات الترويجية والمبيعات
- تحقيق أهداف المبيعات باستخدام تقنيات البيع، والبيع الإضافي، والبيع المتقاطع
- التأكد من دقة العروض الترويجية والأسعار ومطابقتها لمعايير وسياسات الشركة
- حساب أسعار البيع والخصومات حسب الاقتضاء؛ والاحتفاظ بسجلات المبيعات
- استلام ومعالجة المدفوعات النقدية والعملات وائتمانات البطاقات، وإصدار الفواتير والإيصالات
- العمل كمحاسب (كاشير) والالتزام بالدقة المتسقة في التعامل مع الأموال (في حال كان ذلك منطبقاً)
- اتباع عمليات ما بعد البيع الخاصة بالمتجر وضمان الالتزام الكامل بسياسات وإجراءات الإصلاح/الاسترجاع
- الالتزام بمنع الخسائر، ومراقبة المخزون، وإجراءات التشغيل القياسية للشركة
- تقديم المساعدة في عرض المنتجات داخل المتجر من حيث وضعها وترتيبها
- ضمان الحفاظ على أعلى معايير النظافة وآداب المظهر داخل المتجر في جميع الأوقات
الإدارة الذاتية:
- تحديد أهداف الأداء في بداية العام بالتشاور مع المدير المسؤول وضمان تحقيق هذه الأهداف خلال العام
- تحمل مسؤولية جدول التعلم الخاص به/بها من خلال تحديد احتياجات التطوير بالتشاور مع المدير والاتفاق على خطة التطوير الفردية التي تتجاوز مجرد التدريب والتطوير
- مواكبة التطورات المهنية، والتقنيات الجديدة، والقضايا الراهنة من خلال التعليم المستمر والنمو المهني
المؤهلات / المهارات:
- شهادة الثانوية العامة / دبلوم
- خبرة ذات صلة لا تقل عن 1 إلى 3 سنوات
- معرفة بالمنتج/العلامة التجارية
- مهارات التعامل مع الآخرين
- توجه نحو خدمة العملاء
Who we are:
GMG is a global well-being company retailing, distributing and manufacturing a portfolio of leading international and home-grown brands across sport, food and health sectors. Its vision is to inspire people to win in ways that make the world better. Today, GMG’s investments span across four key verticals: GMG Sports, GMG Food, GMG Health, and GMG Consumer Goods. Under the ownership and management of the Baker family, it has become a leading global company, affiliated with the world’s most successful and respected brands in the well-being sector. Working across the Middle East, North Africa, and Asia, GMG has introduced more than 120 brands into its markets.
About the role:
The role holder will be responsible for products and services to customers with the aim of maximizing sales opportunities and providing exceptional service.
Core Responsibilities:
- Describes product features and benefits; demonstrates the use and handling of the product
- Educates clients on brands quality standards and specifications
- Advises customers on product ranges best suited to their needs; Answers customers’ queries to help them make a decision on the purchase
- Provides information to customers on warranties, features, specifications, maintenance and care of products.
- Ensures customers’ needs are met, complaints are resolved (or escalated) and customer service provided is of exceptional standard
- Maintains awareness of new product launches, promotional events and sales
- Achieves sales targets by using sales techniques, up-selling and cross selling
- Ensures promotions and pricing are accurate and in line with company standards and policies
- Computes sale prices and discounts as applicable; Maintains sales records
- Receives and processes cash, changes and credit payments and generates invoices and receipts
- Operates as a cashier and be consistently accurate in money handling (in case applicable)
- Follows the store’s after sales processes and ensures full adherence to repair/return policies and procedures
- Adheres to loss prevention, inventory controls and standard operating procedures of the company
- Provides assistance in store merchandising in product placement and arrangement
- Ensures the highest standards of housekeeping standards and grooming etiquettes are maintained in store at all times
Self-Management:
- Defines performance goals at the start of the year in discussion with the reporting manager and ensures that the goals are achieved during the course of the year
- Takes ownership of his/her own learning agenda by identifying development needs in consultation with the manager and agreeing on the individual development plan which goes beyond just training and development
- Keeps abreast of professional developments, new techniques and current issues through continued education and professional growth
Qualifications / Skills:
- High School/ Diploma
- A minimum of 1 to 3 years of relevant experience
- Product/brand knowledge
- Interpersonal skills
- Customer service orientation