الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإشراف على تشغيل خدماتي يومي optimize؟ ليست بحاجة to translate within English; translate content: Oversee and optimize daily service operations, ensuring seamless execution of processes and timely resolution of consumer electronics issues.
تطوير وتنفيذ إجراءات تشغيل معيارية (SOPs) لتعزيز كفاءة الخدمة ورضا العملاء.
التنسيق مع فرق متعددة التخصصات، بما في ذلك دعم العملاء، والفرق الفنية، والمبيعات، لضمان تواؤم تقديم الخدمة.
رصد مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بتسليم الخدمة وتحديد مجالات للتحسين.
الملف المثالي للمرشح
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة.
يفضل المرشحون الذين لديهم خبرة في صناعة الإلكترونيات الاستهلاكية.
من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في عمليات الخدمة أو تنسيق العمليات أو دور مماثل.
خبرة مثبتة في تطوير وتنفيذ الإجراءات التشغيلية وتدفق العمل.
إتقان برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات مكتب الخدمة.
Job Description
Roles & Responsibilities
Oversee and optimize daily service operations, ensuring seamless execution of processes and timely resolution of consumer electronics issues.
Develop and implement standard operating procedures (SOPs) to enhance service efficiency and customer satisfaction.
Coordinate with cross-functional teams, including customer support, technical teams, and sales, to align service delivery.
Monitor key performance indicators (KPIs) related to service delivery and identify areas for improvement.
Desired Candidate Profile
Bachelor's degree in Business Administration, Operations Management, or a related field.
Preferred candidates who have experience in the consumer electronics industry.
2-4 years of experience in service operations, process coordination, or a similar role.
Proven experience in developing and implementing operational procedures and workflows.
Proficiency in customer relationship management (CRM) software and service desk tools.
Tanqeeb.com هو محرك البحث عن الوظائف الأول فى الوطن العربى الذى يجمع لك الوظائف المناسبة من مختلف مواقع التوظيف الآخرى فى مكان واحد !
