أهداف الوظيفة: سيقدم مهندس الدعم الفني دعمًا تقنيًا وتطبيقيًا وتشغيليًا لمنصة «بنية» (Bonya) أثناء تسليم المشروع، والاختبار، والإطلاق، وفترة الاستقرار بعد الإطلاق. سيعمل هذا الدور على دعم المستخدمين، والتحقيق في الحوادث، والمساعدة في الإعدادات، ومراقبة أداء المنصة، والتنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية، والمساعدة في ضمان اعتماد النظام بسلاسة.
الوصف الوظيفي والمسؤوليات: تقديم دعم من المستوى الأول والثاني لمستخدمي «بنية» أثناء اختبار قبول المستخدم (UAT)، والمرحلة التجريبية، والإطلاق، وفترة استقرار النظام. تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة والعيوب واستفسارات المستخدمين وتصنيفها والتحقيق فيها وتعيينها وتتبعها. دعم وصول المستخدمين، وتعيين الأدوار، ومشكلات كلمات المرور/تسجيل الدخول الموحد (SSO)، ومشكلات سير العمل، وطلبات الدعم المتعلقة بالإعدادات. إعادة إنتاج العيوب المُبلغ عنها وتقديم تحليل فني واضح للمطورين والمختبرين. مراقبة سلوك التطبيق، وسجلات النظام، وفشل المهام، وأخطاء التكامل، ومشكلات الأداء. دعم أنشطة استيراد/تصدير البيانات، وإنشاء التقارير، وإدارة المستخدمين، والمهام التشغيلية الروتينية. المساعدة في التحقق من النشر، واختبارات الدخان (Smoke Testing)، والتحقق من الإصدارات، وفحوصات البيئة. إعداد أدلة الدعم، والأسئلة الشائعة، ومقالات قاعدة المعرفة، ووثائق دعم المستخدم. المشاركة في مرحلة الدعم المكثف (Hyper care) وما بعد الإطلاق. تصعيد المشكلات إلى فرق البنية التحتية، أو التطوير، أو قواعد البيانات، أو التكامل، أو الأمن حسب الحاجة.
المؤهلات والمهارات المطلوبة: دبلوم أو درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، أو علوم الحاسب، أو نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دعم التطبيقات، أو الدعم الفني، أو دعم الأنظمة، أو أدوار تصعيد مكتب الخدمة. يُفضل الحصول على شهادة أساسيات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL Foundation) أو ما يعادلها في إدارة الخدمات. خبرة في دعم تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو سير العمل، أو إدارة الخدمات، أو التطبيقات المؤسسية المخصصة. يُفضل وجود خبرة في منصة «أودو» (Odoo) أو المنصات المؤسسية المماثلة. فهم أساسي لنظام لينكس (Linux)، وقواعد بيانات PostgreSQL، وتطبيقات الويب، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والسجلات، وأدوار المستخدمين، والتحكم في الوصول. خبرة في العمل باستخدام أدوات التذاكر، وعمليات إدارة الحوادث، والدعم القائم على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). تعتبر الخبرة في دعم أنشطة اختبار قبول المستخدم (UAT)، والإطلاق، وفترة الدعم المكثف (Hyper care) ميزة إضافية.
Position Objectives:The Technical Support Engineer will provide technical, application, and operational support for the Bonya platform during project delivery, testing, rollout, and post-go-live stabilisation. The role will support users, investigate incidents, assist with configuration, monitor platform behaviour, coordinate with development and infrastructure teams, and help ensure smooth adoption of the system.
Job Description and Responsibilities Provide first-level and second-level support for Bonya users during UAT, pilot, rollout, and production stabilisation. Log, triage, investigate, assign, and track incidents, service requests, defects, and user queries. Support user access, role assignment, password/SSO issues, workflow issues, and configuration-related support requests. Reproduce reported defects and provide a clear technical analysis to developers and testers. Monitor application behaviour, system logs, job failures, integration errors, and performance issues. Support data import/export activities, report generation, user administration, and routine operational tasks. Assist with deployment validation, smoke testing, release verification, and environment checks. Prepare support guides, FAQs, knowledge base articles, and user support documentation. Participate in hyper care and post-go-live support. Escalate issues to infrastructure, development, database, integration, or security teams as required.
Qualification and Required Skills Diploma or Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Information Systems, or a related field.3+ years of experience in application support, technical support, systems support, or service desk escalation roles. ITIL Foundation or equivalent service management certification is desirable. Experience supporting ERP, CRM, workflow, service management, or custom enterprise applications. Experience with Odoo or similar enterprise platforms is desirable. Basic understanding of Linux, Postgre SQL, web applications, APIs, logs, user roles, and access control. Experience working with ticketing tools, incident management processes, and SLA-based support. Experience supporting UAT, go-live, and hyper care activities is advantageous.