الوصف الوظيفي
ممثل خدمة العملاء I | دبي, الإمارات العربية المتحدة
الشركة
المراعي هي أكبر شركة ألبان متكاملة رأسياً في العالم وأكبر شركة لتصنيع وتوزيع الأغذية والمشروبات في المنطقة. يقع مقرها الرئيسي في المملكة العربية السعودية، وتصنف شركة المراعي كأفضل علامة تجارية للسلع الاستهلاكية سريعة الدوران (FMCG) في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وهي شركة رائدة في جميع فئاتها عبر دول مجلس التعاون الخليجي. يعمل لدى المراعي حالياً أكثر من 46,000 موظف يقدمون الخدمات لنحو 110,000 منفذ بيع بالتجزئة، وسجلت صافي دخل قدره 2.04 مليار ريال سعودي على مبيعات بلغت 19.57 مليار ريال سعودي في عام 2023. لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة موقعنا على الإنترنت –www.almarai.com.
إن برنامج التوسع الطموح إلى جانب عمليات الاستحواذ في أسواق رأسية جديدة قد أتاح فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق ديناميكي متعدد الجنسيات مكرس لتعزيز خطط النمو للمجموعة.
الدور الوظيفي:
تعزيز موظف محترف مسؤول عن التواصل وتوضيح كيفية وأسباب توقعات الخدمة داخل شركتنا. يؤدي هؤلاء المحترفون عدة مهام، بما في ذلك الرد على الهواتف، والرد عبر البريد الإلكتروني، والإجابة على أسئلة العملاء، والمساعدة في حل مشكلات العملاء.
للتفوق في هذا الدور، يجب أن تمتلك المؤهلات التالية:
- دبلوم، ويفضل أن يكون في تخصص ذي صلة (اللغة الإنجليزية، التسويق).
- خبرة من 1 إلى 2 سنة في مجال عمل مشابه / ذي صلة. خبرة في الإدارة المكتبية والتعامل مع عامة الجمهور.
- إتقان إجادة التحدث باللغتين الإنجليزية والعربية.
- كفاءات مثل: إظهار نهج واثق ومتعاطف في التحقيق والمفاوضات والاستشارات عبر الهاتف. مهارات خدمة العملاء والتواصل. القدرة على إقناع الآخرين. الحزم. الأمانة. الولاء. مهارات حسابية وتحليلية جيدة
تقدم المراعي حزمة مزايا تنافسية، وإجازات سخية، وتغطية طبية، ومكافأة تقديرية، وتدريب، وتطوير، وما إلى ذلك.
هذه فرصة رائعة للانضمام إلى شركة عالمية ناجحة ومتوسعة، تقدم مكافآت وحزمة مزايا ممتازة.
Job description
Customer Care Representative I | Dubai, UAE
The Company
Almarai is the world’s largest vertically integrated dairy and the region’s largest food and beverage manufacturing and distribution company. Headquartered in the Kingdom of Saudi Arabia, Almarai Company is ranked as the #1 FMCG Brand in the MENA region and is a market leader in all its categories across the GCC. Almarai currently employs over 46,000 employees servicing some 110,000 retail outlets and has reported net income of SAR 2.04 billion on sales of SAR 19.57 billion in 2023. For more details, please visit our website –www.almarai.com.
An aggressive expansion program together with acquisitions in new vertical markets have created an exciting opportunity to join a dynamic multinational team dedicated to furthering growth plans for the group.
The Role:
To promote professional responsible for communicating the how and why regarding service expectations within our company. These professionals perform several duties, including answering phones, replying by emails, responding to customer questions, and assisting with customer issues.
To be successful in this role, you must have the following:
- Diploma, preferably in relevant stream (English, Marketing).
- 1. 2 years’ experience in in similar/ relevant business. Experience of office administration and working with the general public.
- Spoken English & Arabic.
- Competencies such as; Demonstrate a confident, empathetic approach to investigation, negotiation and counselling by telephone. Customer care and communication skills. Able to persuade people. Assertiveness. Honest. Loyal. Good numerate and analytical
Almarai offers a competitive package, generous leave, medical coverage, discretionary bonus, training, and development etc.
This is a great opportunity to join a successful and expanding global business, offering an excellent remuneration and benefits package.