Descripción del puesto Como Director del servicio técnico, serás responsable de liderar el equipo técnico y coordinar todas las operaciones de soporte y mantenimiento. En tu día a día, definirás estrategias de servicio, organizarás recursos, establecerás procedimientos y supervisarás la resolución de incidencias críticas con clientes. También te encargarás de analizar indicadores de rendimiento, gestionar presupuestos del área y proponer mejoras en procesos y herramientas. Trabajarás de forma cercana con otros departamentos (comercial, operaciones, finanzas) para alinear objetivos y garantizar un servicio coherente. Este es un puesto a tiempo completo, presencial, ubicado en el área de Dallas-Fort Worth Metroplex. Requisitos Experiencia demostrable en dirección de equipos técnicos o de soporte, coordinando operaciones diarias y gestionando recursos humanos y materiales. Conocimientos sólidos de procesos de servicio técnico, gestión de incidencias, planificación de mantenimiento y seguimiento de proyectos. Capacidad para analizar datos y métricas (KPIs), tomar decisiones basadas en información y optimizar costes y tiempos de respuesta. Aptitudes de liderazgo, comunicación efectiva, negociación y gestión de conflictos, fomentando un entorno colaborativo e inclusivo. Formación universitaria en ingeniería, tecnología, administración de empresas o campos afines; se valorará formación de posgrado en gestión o dirección empresarial. Nivel alto de inglés y castellano, con capacidad para interactuar con clientes y proveedores internacionales. Orientación a la mejora continua, al cliente y a la calidad del servicio, con iniciativa para proponer nuevas soluciones y herramientas.