الغرض الوظيفي
يتولى رئيس قسم مظهر المقصورة تحديد الاتجاه الاستراتيجي وتقديم القيادة الوظيفية لمهام مظهر المقصورة بشكل شامل، مما يضمن تقديم خدمات مظهر المقصورة بطريقة آمنة ومتوافقة ومتسقة ومستدامة تجارياً، بما في ذلك التنظيف الترانزيت، والتنظيف العام، والتنظيف العميق، والتعقيم، وتجهيز المقصورة، عبر جميع عمليات شركات الطيران العميلة. ويتولى هذا الدور مسؤولية الأداء التشغيلي، والإدارة المالية، وكفاءة القوى العاملة، والعلاقات مع العملاء، والتميز في الخدمة، والتحسين المستمر.
المسؤوليات الوظيفية الرئيسية
- قيادة الاستراتيجية العامة والحوكمة والأداء التشغيلي لمظهر المقصورة عبر جميع شركات الطيران العميلة.
- الإشراف على تقديم خدمات تنظيف المقصورة بالكامل، بما في ذلك التنظيف الترانزيت، والتنظيف العميق، والتعقيم، وتجهيز المقصورة.
- إدارة ميزانيات القسم، وتخطيط القوى العاملة، والموارد التشغيلية، والأداء التجاري.
- بناء وقيادة فريق عمل عالٍ الأداء من خلال التوظيف والتدريب وتخطيط التعاقب الوظيفي وتطوير القيادة.
- الحفاظ على علاقات استراتيجية مع شركات الطيران وسلطات المطار وأصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان التميز في الخدمة ورضا العملاء.
- قيادة مبادرات التحسين المستمر، والجاهزية التشغيلية، وتبني التكنولوجيا، وبرامج تحسين الخدمات.
- ضمان الامتثال لمتطلبات السلامة والأمن والجودة والنظافة والصحة البيئية والمتطلبات التنظيمية.
المؤهلات والخبرة
- درجة البكالوريوس في إدارة الطيران، أو عمليات المطار، أو إدارة الأعمال، أو إدارة العمليات، أو في مجال ذات صلة. يمكن النظر في دبلوم ذي صلة بشرط توفر خبرة تشغيلية كبار كافية.
- يُفضل الحصول على مؤهل دراسات العليا (ماجستير إدارة الأعمال MBA أو تخصص مرتبط بالطيران).
- خبرة لا تقل عن 11 عاماً في مجالات الطيران أو المطارات أو شركات الطيران أو المناولة الأرضية ذات الصلة، بما في ذلك 5 سنوات على الأقل في دور إداري أو قيادي تنفيذي.
- خبرة مثبتة في قيادة فرق تشغيلية كبيرة وإدارة جودة الخدمة وأداء سرعة دوران الطائرات والميزانيات والعمليات المباشرة مع العملاء.
- معرفة قوية بعمليات تجهيز الطائرات للرحلات، وإدارة السلامة، وضمان الجودة، والمتطلبات التنظيمية.
المهارات والكفاءات
- مهارات قوية في القيادة وإدارة الأفراد.
- القدرة على التخطيط الاستراتيجي والإدارة التشغيلية.
- فطنة تجارية ومالية.
- القدرة على إدارة العمليات واسعة النطاق وتقديم الخدمات.
- مهارات ممتازة في إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة والعملاء.
- قدرات قوية على اتخاذ القرارات وحل المشكلات وإدارة التغيير.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئات سريعة الوتيرة وحاسمة تشغيلياً.
Job Purpose
The Head of Cabin Appearance sets the strategic direction and provides functional leadership for the end-to-end cabin appearance function, ensuring the safe, compliant, consistent and commercially sustainable delivery of cabin appearance services, including transit cleaning, general cleaning, deep cleaning, disinfection and cabin dressing, across customer airline operations. The role is responsible for operational performance, financial management, workforce capability, customer relationships, service excellence, and continuous improvement.
Key Job Accountabilities
- Lead the overall cabin appearance strategy, governance, and operational performance across all airline customers.
- Oversee end-to-end delivery of cabin cleaning services, including transit cleaning, deep cleaning, disinfection, and cabin dressing.
- Manage departmental budgets, manpower planning, operational resources, and commercial performance.
- Build and lead a high-performing workforce through recruitment, training, succession planning, and leadership development.
- Maintain strategic relationships with airlines, airport authorities, and key stakeholders to ensure service excellence and customer satisfaction.
- Drive continuous improvement initiatives, operational readiness, technology adoption, and service enhancement programs.
- Ensure compliance with safety, security, quality, hygiene, environmental, and regulatory requirements.
Qualifications & Experience
- Bachelor's Degree in Aviation Management, Airport Operations, Business Administration, Operations Management, or a related field. A relevant diploma may be considered with significant senior operational experience.
- Postgraduate qualification (MBA or Aviation-related discipline) is preferred.
- Minimum 11 years of relevant aviation, airport, airline, or ground handling experience, including at least 5 years in a management or senior leadership role.
- Proven experience leading large operational teams and managing service quality, turnaround performance, budgets, and customer-facing operations.
- Strong knowledge of aircraft turnaround operations, safety management, quality assurance, and regulatory requirements.
Skills & Competencies
- Strong leadership and people management skills.
- Strategic planning and operational management capability.
- Commercial and financial acumen.
- Ability to manage large-scale operations and service delivery.
- Excellent stakeholder and customer relationship management skills.
- Strong decision-making, problem-solving, and change management abilities.
- Ability to perform effectively in fast-paced, operationally critical environments.