• Assurer la relation avec les clients selon les directives groupes et les procédures en vigueur.
• Être garant d’un service client adapté et demandé par le groupe
• Assurer la coordination entre le TRM/ CI2C/ BUSNIESS/ AI/ FINANCE/ IBP… pour Le suivi et la concrétisation de la TM
• Mettre en place un tableau de bord pour le suivi de l’activité avec mise en place des plans d’action
• Assurer le suivi avec les AI et IBP pour la disponibilité des produits.
• Assurer une communication efficace et permanente avec les clients sur tous les sujets relatifs aux Customer care : Commande/ Facturation Réclamations/ Retour / Destruction…...
• Anticiper, prévenir et informer sur les ruptures de stock et les risques de rupture de stock. Sécuriser les besoins de nos clients à partir d'analyses de nos niveaux de stocks, de réservations de niveaux de stocks et de gestion de quotas.
• Gérer le flux aval des commandes avec les clients : Prise de commandes, Déblocage des clients, les préparations, la facturation et les livraisons
• Suivre les livraisons selon le rapport quotidien pour informer le client en cas de retard.
• Offrir un service personnalisé et dynamique dans le traitement des réclamations liées aux livraisons et à l’organisation des retours qui en résulte.
• Gérer les baisses des prix, les lancements des produits, les mises en place en collaboration avec les différents acteurs de ces processus
• Accompagner l'équipe commerciale dans ses relations avec les clients.
• Contribuer aux projets
• Garantir le respect des clauses du contrat LSA avec MEGRINE
• Mettre en place un tableau de bord des KPI pour assurer le suivi du LSA
• Être force de proposition pour améliorer les KPI et les processus mise en place

Tunisie IMPORT : PCT : Pharmacie centrale de Tunisie : Client Publique qui a le monopole des produits importés

• CA à gérer : 17M€ annuel
• Portefeuille : GENEMD / SPC
• Client :  1 :PCT

Assurer la gestion End to End du flux PCT :

• Collaborer avec les équipes IBP pour la disponibilité des stocks
• Planifier des meetings avec les centres de distribution Sanofi pour la préparation, facturation et expédition des commandes
• Assister le client pour la saisie des commandes dans l’outil Sanofi.
• Suivre avec les différents acteurs Sanofi pour la détermination des produits à facturer (business, CI2C, IBP…….)
• Analyser les stocks chez la PCT et mener des actions si le SISO est hors Target avec les différents acteurs
• Assurer la relation avec la PCT pour développer un partenariat pérenne
• Gérer le flux des réclamations et Retour avec les centres de distribution et la PCT pour un meilleur service client.

Libye :

• CA à gérer : 17M€ annuel pour GENMED et 22 M€ pour SPC sur les 5 prochaines  ans
• Portefeuille : GENEMD / SPC
• Client :  2 : MSO (Publique) EKLIL (privé)

Nb : Périmètre qui nécessite une grande vigilance et un suivi très minutieux vu :

A/ le nombre des interlocuteurs :

Les agents mandatés par Sanofi 2 : EKLIL et CHADA Les clients : 2 Clients : MSO, EKLIL Les inspecteurs (inspection est une étape importante pour le dédouanement de la marchandise) Business Sanofi pour le volet commandes ; Les centres de distribution Sanofi (au nombre de 3 : Croissy, Frankfourt et USA)

B/ La documentation appropriée pour ce périmètre : Documentation qui doit être traduite en arabe et légalisée

• Lettre de crédit
• Certificat d’inspection
• Certificat d’analyse

En plus des documents utilisés pour les autres pays. : Facture commerciale liste de colisage …….

• Collaborer avec les équipes IBP pour la disponibilité des stocks
• Planifier des meetings avec les centres de distribution Sanofi pour la préparation, facturation et expédition des commandes
• Organiser et coordonner les inspections entre Centre de distribution et les inspecteurs agréés
• Assister le client pour la saisie des commandes dans l’outil Sanofi.
• Suivre avec les différents acteurs Sanofi pour la détermination des produits à facturer (business, CI2C, IBP…….)
• Gérer le flux des réclamations et Retour avec les centres de distribution et les clients pour un meilleur service client.
• Assurer que toute la documentation est remise à temps et conforme à la lettre de crédit pour garantir le paiement
• Mettre en place un tableau de bord pour la gestion et le suivi de l’activité

Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let’s be those people.

At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, ability or gender identity.

Watch our ALL IN video and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at sanofi.com!