وصف الوظيفة
الهدف الأساسي للدور
لخلق تجربة عملاء أفضل لمسافري فلاي دبي، مما يؤدي إلى تعزيز رضا العملاء والولاء والاحتفاظ من خلال تقديم خدمات مركز اتصال عالية الجودة مع التأكد من معرفة المنتج بدقة.
المسؤوليات الأساسية
- يوفر للعملاء ردودًا سريعة ودقيقة على الاستفسارات المتعلقة ببدلات أمتعة الرحلة والجداول وإجراءات إعادة الحجز والوجهات ومنتج فلاي دبي ككل وغيرها.
- يفهم ويفسر ويحل القضايا بسرعة وبحسم ويصعد إلى المشرف عند الحاجة.
- يحتفظ بسجلات دقيقة للتفاعلات والمشاركات في الأنظمة المناسبة.
- يضمن تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة المتفق عليها، ومعايير الجودة والإنتاجية.
- يستمع لعملاء فلاي دبي ويقدم تغذية راجعة فورية حول اتجاهات العملاء وقضاياهم واحتياجاتهم.
- يحافظ على سرية العملاء ويبني علاقة مهنية مع العملاء من خلال الاستماع بعناية والرد على احتياجاتهم.
- يرد على حجم كبير من استفسارات الهاتفية من العملاء وفقًا للنصوص والإجراءات القياسية.
- يتبع عمليات الاضطراب الموثقة وإجراءات التشغيل التي توثق جدول الأحداث والقرارات المتخذة والتأكد من تحديث جميع الأنظمة ذات الصلة.
المؤهلات- شهادة الثانوية العامة
- الإتقان في اللغة الإنجليزية
- سنوات مع المؤهلات: 1 - 3 سنوات
الكفاءات- تركيز على العميل
- العمل ضمن فريق
- التواصل الفعال
- المسؤولية الشخصية والالتزام بالإنجاز
- المرونة والقدرة على التكيّف (روح يمكن فعلها)
متطلبات ISRيقرأ ويت complies with ISR policies of the Company ويبلغ بدقة عن أي ضعف أو حوادث إلى مدير الخط المعني أو فريق أمن المعلومات. يكمل جميع جلسات التوعية ISR المطلوبة ويتبع الإرشادات المرتبطة في العمليات اليومية بالعمل.