وصف الوظيفة
المسمى الوظيفي
ضابط، خدمة العملاء
الموقع والترتيبات العملية
• دبي • في الموقع
ملخص الوظيفة / المقدمة •
المسؤولية العامة
يقدم خدمة عملاء استثنائية من خلال توفير دعم مبيعات وخدمات دقيق وفي الوقت المحدد ومتوافق مع اللوائح للعملاء.
المسؤول عن معالجة فتح الحساب، إدخال المنتج، طلبات الخدمة، والمعاملات ما بعد البيع مع تحقيق مؤشرات الأداء للخدمة — بما في ذلك NPS، أطر حل الشكاوى، سرعة استجابة طلبات الخدمة، ونتائج التسوق الغامض — وضمان الامتثال الكامل لسياسات FAB والمتطلبات التنظيمية.
يكون النقطة الأساسية للتفاعل مع العملاء في الفرع، يروّج لمنتجات وخدمات FAB، يدعم نمو المبيعات، ويرفعال رضا العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
المسؤولية المحددة للوظيفة
المبيعات وتطوير الأعمال
يُروّج بنشاط ويعبر منتجات أصول ومطلوبات FAB للعملاء الجدد والسابقين.
تحديد احتياجات العملاء وتوصية بمنتجات وخدمات FAB المناسبة.
توليد فرص منتجات من العملاء الداخلين والمحالين والاتصال الشخصي.
المساعدة في تحقيق أهداف المبيعات للفرع والفردية.
التفوق في الخدمة وتقديم KPI
تحقيق مؤشرات الخدمة الفردية وفرعياً، بما في ذلك:
نسبة المروجين الصافية (NPS) من خلال تفاعل عملاء إيجابي واحترافي.
أطر زمنية لحل الشكاوى لقضايا خدمة العملاء ضمن الاتفاقية.
سرعات تحويل طلبات الخدمة وفق المعايير المتفق عليها.
نتائج التسوق الغامض من خلال تقديم خدمات FAB باستمرار.
التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاواهم بشكل مهني، مع التصعيد عند الضرورة.
تثقيف العملاء حول قنوات FAB الرقمية وخيارات الخدمة الذاتية.
إدخال المنتجات والمعاملات
التحضير والمعالجة ومراجعة نماذج فتح الحساب، طلبات القروض وبطاقات الائتمان، والوثائق ذات الصلة من حيث الاكتمال والدقة.
التأكد من إتمام إدخال المنتج دون أخطاء وبما يتوافق مع سياسات FAB والإرشادات التنظيمية.
معالجة طلبات خدمة العملاء بكفاءة، مع ضمان الدقة والالتزام بالـSLA.
إدارة علاقات العملاء
الحفاظ على تواصل استباقي مع العملاء لبناء الولاء وتقوية العلاقات.
تقديم معلومات المنتج، توضيح الشروط والأحكام، والتأكد من أن العملاء مطلعون تماماً قبل التوقيع على الاتفاقيات.
تشجيع العملاء على الترقية إلى منتجات وخدمات ذات مستوى أعلى حيثما كان ذلك مناسباً.
الانضباط التشغيلي والامتثال
التأكد من أن جميع معاملات العملاء والوثائق تتوافق مع سياسات FAB، ضوابط الخاطر التشغيلية، والمتطلبات التنظيمية.
الالتزام بسياسات أمان المعلومات، بما في ذلك التعامل الآمن مع الوثائق والحفاظ على مكتب واضح.
المشاركة في التدريب الإلزامي للامتثال والتشغيل.
اعتبر الامتثال متطلباً إجباريًا، وليس KPI.
المتطلبات / المؤهلات
المؤهل الأدنى
الخبرة الأدنى
FAB، أكبر بنك في الإمارات وأحد أكثر المؤسسات المالية أماناً في العالم، يلتزم بإيجاد قيمة لموظفيه وعملائه ومساهميه ومجتمعاته. من خلال الابتكار والمرونة والتفرد، يلتزم FAB بدفع النمو.
نحن نبحث عن أفضل المواهب ونجاحك هو نجاحنا. سرّع نموك βοηك لنا نصل إلى أهدافنا ونطوّر مسارك المهني. كن مستعداً لتترك بصمتك كشركة رائدة، في صناعة مثيرة وديناميكية.
عنّا: الأول أبوظبي المصرفي (FAB) هو أكبر بنك في الإمارات وأحد أكبر وأأمن المؤسسات المالية في العالم. نحن نقدم مجموعة شاملة من خدمات البنوك الشخصية والخاصة، بما في ذلك بطاقات الائتمان، الخدمات المصرفية الإسلامية، الاستثمارات، القروض، والرهن العقاري. التزامنا بالتميز والابتكار يدفعنا لتقديم حلول مالية من الدرجة الأولى لعملائنا.
الحياة في FAB: العمل في FAB يعني أن تكون جزءاً من فريق موهوب ومتحمس لديه رؤية مشتركة لدعم طموحات أصحاب المصلحة لدينا لـ"النمو بشكل أقوى". نحن نُلبّي احتياجات عملائنا حول العالم بروح المسؤولية والثقة مدفوعة بخبرة واسعة لا يمكن أن تقدمها إلا منظمة عالمية المستوى وطموحة
تطوير المسار المهني: تقدم FAB خيارات مهنية فريدة، وفرصة للابتكار، وصياغة حلول للمستقبل، والتعبير عن نفسك في ثقافة قائمة على الأداء ستطلق أفضل ما لديك. سواء كنت محترفاً ذو خبرة أم بدأت مسيرتك المهنية، توفر FAB مجموعة من مبادرات التعلم والتطوير لدعم جميع الموظفين من خلال التدريب وتنمية المهارات.
قيمنا: في FAB، نضع عملائنا في صميم أنشطتنا، نعيش قيمنا كل يوم بكل الطرق، نحتفل بالإنجازات، ونمكّن بعضنا البعض لتقديم حلول رائدة. لدينا خطط مهيكلة لاستقطاب وتطوير كادر Emirati لتمكينهم من إثبات حضورهم في القطاع المالي والمصرفي إقليمياً وعالمياً بما يكافئ العمل الجاد والتفاني لديك.
انضم إلى فريقنا وكن جزءاً من رحلة تشكيل مستقبل الخدمات المصرفية.