وصف الوظيفة

الملخص الوظيفي
الإجابة على المكالمات وتسجيلها وتوثيقها ومعالجة جميع مكالمات الضيوف وطلباتِهم وأسئلتهم أو مخاوفهم. تشغيل محطة التبديل الهاتفية. معالجة طلبات الضيوف لرسائل الاستيقاظ، وفحص المكالمات، وعدم الإزعاج، إعادة توجيه المكالمات، والمكالمات الجماعية، ومكالمات وسيطة TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إبلاغ الضيف بأي رسائل مستلمة. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المُجابة، والتحقق من المتصلين أثناء الانتظار للتحديث، وتقديم اقتراح لأخذ رسالة. استلام الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة وبشكل كامل وواضح. تفعيل/إلغاء تفعيل أضواء رسائل غرفة الضيوف حسب الاقتضاء. إرشاد الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ تحويل الضيوف الذين لديهم مشكلات إلى خط دعم العملاء لدى المزود. اختبار معدات الاتصالات لضمان عملها بشكل صحيح. الاستجابة لطلبات خاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. متابعة الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم. إرسال موظفي البوابة أو خدمة السيارات عند الحاجة.
اتباع جميع سياسات واجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمن إلى المدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيف واحترافي؛ الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ التنبؤ باحتياجات الخدمة للضيوف ومعالجتها؛ مساعدة ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب الاتصالات المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. التحريك، والرفع، وحمل، والدفع، والسحب، ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى منطقية حسب الطلب من المشرفين.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D).
الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة سابقة ذات صلة.
الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.
الرخصة أو الشهادة: لا شيء
في ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متكافئة للجميع، مع ترحيب وصول الجميع وتوفير فرص متكافئة. نحن نشجع بيئة يُقدر فيها التنوع الثقافي والخبرة لدى موظفيكم ونحتفل به. أقوى نقاطنا هي المزيج الغني من الثقافة والموهبة والتجارب لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحارب القديم، أو أي أساس محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز حول العالم، يخلق فريق The Ritz-Carlton من السيدات والسادة تجارب استثنائية تبقى مع الضيف حتى بعد مغادرته، مما يجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم ليصوغوا ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يكون قادرًا على الإبداع والتفكير والتعاطف.
كل يوم، نحدد معيار الخدمة الفاخرة النادرة والاستثنائية حول العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.
دورك هو التأكد من أن “معايير الذهب” لـThe Ritz-Carlton يتم تقديمها بكل لطف وبالتفكير يوميًا. تعتبر المعايير الذهبية أساس The Ritz-Carlton وهي ما يوجهنا يوميًا إلى الأفضل من اليوم السابق. إنه هذا الأساس واعتقادنا بأن ثقافتنا تقود النجاح هو ما جعل The Ritz-Carlton سمعة كقائد عالمي في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتطبق معايير الذهب، مثل وعد الموظف وCredo وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أنه سنمنحك فخر العمل الذي تقوم به ومع من تعمل.
عند الانضمام إلى Ritz-Carlton، تنضم إلى محفظة علامات تجارية لشركة Marriott International. كن حيث يمكنك أداء أفضل عملك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.