وصف الوظيفة
Bayut & dubizzle لديها تميز فريد كعلامتين تجاريتين محليتين ذات حضور قوي عبر الإمارات السبع في الإمارات العربية المتحدة. من خلال ربط ملايين المستخدمين على مستوى البلد، نلتزم بتقديم أفضل تجربة بحث عبر الإنترنت.
كجزء من مجموعة Dubizzle، نحن إلى جانب بعض من أقوى العلامات المصنفة في السوق. مع قوة جماعية تبلغ 5 علامات تجارية، لدينا أكثر من 123 مليون مستخدم شهرياً يثقون في تفانينا لتقديم أفضل منصة تلبي احتياجاتهم.
كمعالج قروض سيارات، ستدير عمليات التوثيق من البداية إلى النهاية، مع ضمان الجمع والتوافق والتقديم للمؤسسات المالية في الوقت المناسب. ستيسر التواصل السلس بين قسم المبيعات والشركاء المصرفيين والعملاء، وتقديم التحديثات المنتظمة والرد على الاستفسارات. علاوة على ذلك، ستحتفظ بسجلات دقيقة ضمن نظام إدارة علاقات العملاء وتدعم مبادرات تحسين العمليات.
في هذا الدور، ستقوم بـ:
التواصل مع العميل وإدارة التوثيق
- الحفاظ على تواصل استباقي مع البنوك وجمع جميع الوثائق المطلوبة في الوقت المناسب.
- إرشاد أصحاب المصلحة خلال عملية التقديم، وتوضيح المتطلبات والتأكد من تجربة توثيق سلسة.
- مراجعة وتحقق من جميع الوثائق المقدمة من حيث الاكتمال والدقة والاصالة.
التحضير والتقديم للطلبات
- تجميع وتنظيم وثائق الطلب وفق مواصفات البنك.
- تقديم الطلبات النهائية إلى المؤسسات المالية المناسبة والحفاظ على السجل.
تحديثات العملاء وتتبع الحالة
- تزويد العملاء بتحديثات دقيقة وشفافة طوال دورة التقديم برمتها.
- التواصل عن النتائج، بما في ذلك الموافقات والرفض وأي طلبات وثائق إضافية من المؤسسات المالية.
- الرد على استفسارات العملاء ومخاوفهم بسرعة وباحتراف.
تنسيق مع أصحاب المصلحة
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية بين قسم المبيعات، وفريق التقييم الداخلي، والشركاء المصرفيين والعميل.
- تسهيل تدفق المعلومات بسلاسة وضمان التوافق بين جميع الأطراف المعنية بعملية التقديم.
- تنسيق الاجتماعات أو المناقشات عند الحاجة لحل الاختناقات أو معالجة الحالات المعقدة.
التعاون ودعم سير العمل
- المساعدة في تحسين وتطوير سير العمل التشغيلي لزيادة الكفاءة ومواعيد الإنجاز.
- دعم الدمج والتوجيه لشركاء بنكين جدد ضمن العمليات والأنظمة القائمة.
حفظ السجلات وإدارة CRM
- الحفاظ على سجلات تفصيلية ودقيقة ومحدَّثة لتفاعلات العملاء والتوثيق وحالة التقديم.
- أداء مهام المحاسبة الروتينية المتعلقة بالطلبات والمعاملات.
- التأكد من إدخال البيانات بشكل صحيح وإدارتها ضمن نظام CRM الخاص بالشركة من أجل الشفافية والتتبع