وصف الوظيفة
رمز المرجع: JR128315 قصة كارتييه مبنية على الفضول والشغف. لأكثر من 170 عامًا، اعتمدنا روحاً جريئة ومبدعة تستمر في إلهام فرقنا عبر جميع الميتر من بوتيكاتنا إلى ورش العمل والمكاتب الرئيسية. يتحد أكثر من 10,000 زميل من أكثر من 105 جنسية بروح مستقلة مشتركة والتزام بالتميز، ساعين باستمرار لإثراء تراث دارنا من خلال دفع حدود الإبداع والابتكار.
كيف ستؤثر؟
بصفتك تنفيذي خدمات العملاء، ستلعب دورًا رئيسيًا في دعم تقديم خدمة ما بعد البيع الاستثنائية عبر شبكة بوتيكاتنا. كشريك موثوق لبوتيكات، ستساعد في قيادة التميز التشغيلي، دعم مبادرات الخدمة، والمساهمة في تجربة عميل سلسة طوال رحلة الإصلاح والتخصيص.
سوف تعمل عن كثب مع البوتيكات، والأطراف المعنية الداخلية، والشركاء الخارجيين لضمان الحفاظ على معايير الخدمة بشكل مستمر مع تعزيز ثقافة مركزة على العميل وتحسين مستمر.
المسؤوليات الأساسية
عمليات البوتيك والتميز في الخدمة
- التصرف كنقطة الاتصال الأولى للبوتيكات في مواضيع خدمة العملاء اليومية، وتقديم الدعم التشغيلي والإرشاد.
- دعم عمليات خدمة العملاء، بما في ذلك متابعة الإصلاح، وإدارة الخدمة، وعمليات SAP/DARE، واعتماد الأدوات الرقمية.
- تنسيق حل المشكلات الفنية والمتابعة لطلبات تتعلق بتقنية المعلومات تؤثر على عمليات خدمة العملاء.
- المساعدة في التدريب والتوجيه للبوتيكات حول إجراءات خدمة العملاء، معايير الإصلاح، وأفضل ممارسات الخدمة.
- دعم أنشطة إدارة الشكاوى والمساهمة في مبادرات استعادة الخدمة الاستباقية لتعزيز رضا العميل وولائه.
- ضمان بقاء البوتيكات متوافقة مع معايير خدمة العملاء من خلال المتابعة الدورية والدعم التشغيلي.
الخدمات داخل البوتيك
- تقديم الدعم والإرشاد بشأن الخدمات داخل البوتيك، بما في ذلك الخدمات السريعة وأنشطة التخصيص.
- دعم فرق البوتيك من خلال جلسات تنشيط منتظمة حول إجراءات الخدمة، وإرشادات التخصيص، واستخدام الأجهزة.
- مراقبة توافر أدوات الخدمة ومواد الشحن واللوازم التشغيلية عبر الشبكة.
- تجميع ملاحظات البوتيك المتعلقة بخدمات التخصيص، ومخاوف الجودة، والتحسينات التشغيلية.
- التنسيق مع الموردين الخارجيين لتركيب المعدات، والصيانة، وأنشطة التدريب.
مجتمع خدمة العملاء
- المساهمة في اتصالات خدمة العملاء من خلال مشاركة التحديثات والتذكيرات والأولويات التشغيلية.
- دعم الإعداد والتطوير القابلية لفرق خدمة العملاء في البوتيك.
- تشجيع التعاون وتبادل المعرفة والتوافق عبر شبكة البوتيكات.
- المساهمة في مبادرات التحسين المستمر التي تعزز الاتساق في الخدمة والكفاءة التشغيلية.
كيف ستقيس نجاحك معنا؟
- خبرة سابقة في خدمة العملاء، عمليات البيع بالتجزئة، خدمة ما بعد البيع، أو بيئة ذات صلة.
- مهارات تنظيمية قوية وانتباه للتفاصيل.
- اتصالات ممتازة وقدرات إدارة الأطراف المعنية.
- عقلية استباقية تركيزها الحلول وتعاونية.
- الراحة في العمل مع الأنظمة التشغيلية والأدوات الرقمية.
- الكفاءة في Microsoft Office؛ معرفة SAP ميزة إضافية.
- خبرة في تجارة التجزئة الفاخرة أو الضيافة تعتبر ميزة.