وصف الوظيفة

الهدف الرئيسي للدور
تحويل البيانات العملاء المحكومة إلى رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ تعزز تجربة العميل، وتدعم قرارات الأعمال المستنيرة، وتدعم مبادرات التخصيص.
المسؤوليات الأساسية

• تحليل سلوك العملاء، اتجاهات الدورة الحياتية، التفاعلات الرقمية، وأنماط المعاملات لإنتاج رؤى قابلة للتنفيذ تدعم التفاعل مع العملاء وأداء الأعمال.
• إنشاء وصيانة لوحات المعلومات، بطاقات الأداء، والتقارير لمتابعة KPIs العملاء (على سبيل المثال، التفاعل، الاحتفاظ، NPS، ومقاييس الولاء).
• تطوير وتحسين تقسيمات العملاء والشخصيات باستخدام سلوكيات، بيانات سكانية، وسمات قائمة على القيمة.
• تقديم رؤى من KPI-driven insights لتحسين التقسيم، العروض، وفعالية القنوات.
• دعم تصميم وتنفيذ وتحليل التجارب عبر قنوات التسويق والرقمية من منظور العميل.
• تقديم توصيات للتواصل مع العملاء في مراحل مختلفة من رحلة العميل لتحسين تجربة العملاء.
• ترجمة النتائج التحليلية إلى رؤى واضحة وجذابة لدعم فهم أصحاب المصلحة واتخاذ القرار.
• إجراء تحليلات معمقة لتحديد الفرص، نقاط الألم، ومشغلات الأعمال.
• تقديم الدعم التحليلي للحملات المستهدفة وتجارب العملاء المخصصة.
• بناء أطر لقياس تأثير رحلات العملاء على الاحتفاظ بقيمتهم
• تطبيق الدقة الإحصائية وضمان تفسير واضح للنتائج التحليلية لدعم رؤى دقيقة وموثوقة.

• درجة البكالوريوس (3+ سنوات)
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية
• حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في التحليلات أو ذكاء الأعمال، ويفضل في صناعات تركز على العملاء (التجزئة، التجارة الإلكترونية، السفر، الاتصالات، الولاء).
• إتقان قوي لـ SQL وExcel. خبرة في أدوات تصور البيانات (Tableau, Looker، إلخ). فهم تحليلات تجربة العملاء، مجموعات بيانات العملاء، ومقاييس السلوك الرقمي.
• سنوات مع المؤهلات: 5 - 7 سنوات، سنوات بدون مؤهلات (إن وجدت): 7 - 9 سنوات

• تركيز على العميل
• العمل الجماعي
• التواصل الفعّال
• المسؤولية الشخصية والالتزام بالإنجاز
• المرونة والمرونة (موقف can do)