وصف الوظيفة

نظرة عامة على الدور

نحن نبحث عن مالك المنتج عملي جداً – المحادثة الذكية الاصطناعية (الباني) ليبني بنفسي، يطلق، ويحسن باستمرار تجربة العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لدى Al-Futtaim Automotive.

هذه وظيفة تبدأ بالبناء، وليست مركزية منتج تقليدي أو عمليات. ستقوم بتصميم، ونمذجة، وإطلاق حلول الذكاء الاصطناعي الحواري والصوتي عبر الدردشات والقنوات الصوتية والرقمية، بالعمل مباشرة مع نماذج اللغة الكبيرة وأدوات الذكاء الاصطناعي.

ستلعب دوراً حيوياً في خلق تجربة عملاء سلسة وذكية ومتسقة عبر علامات السيارات، باستخدام بيانات تفاعل حقيقية للتكرار بسرعة وتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس.

ما ستقوم به

•  بناء بنفسي، نمذجة، وإطلاق تجارب ذكاء اصطناعي محادثة وصوتية باستخدام نماذج اللغة الكبيرة وأدوات الذكاء الاصطناعي

•  العمل عملياً عبر الحلقة الكاملة للبناء: النموذج الأولي → الاختبار مع التفاعلات الحية → القياس → التكرار

•  تصميم وتحسين رحلات العملاء وتدفقات المكالمات ومنطق التصعيد وتسليم يد الإنسان وتنسيق وكلاء متعددين

•  استخدام بيانات تفاعل العملاء الحقيقية لتحسين الحل، والتحويل، وجودة تجربة العملاء، واتساق الخدمة

•  قيادة تسليم المنتج وإطلاقه من الأول إلى الأخير، بالتعاون عبر تجربة العميل، الرقمي، التكنولوجيا، البيانات، العمليات والشركاء الخارجيين

•  تعريف وإدارة مقاييس المنتج الرئيسية بما في ذلك معدل الحل، التحويل، نتائج تجربة العميل، وتكلفة كل حالة حل (بما في ذلك تكلفة التوكن/الاستدلال)

•  توسيع أنماط المحادثة القابلة لإعادة الاستخدام عبر علامات السيارات، لضمان الاتساق عبر نقاط التماس

•  إرساء حوكمة خفيفة وروتين عمل لدعم الاستمرار في التكرار والتحسين دون إبطاء التسليم

المهارات

المهارات المطلوبة للنجاح

مطلوب

•  خبرة مثبتة في بناء وإطلاق حلول ذكاء اصطناعي محادثة أو صوتية أو منتجات ممكَّنة بالذكاء الاصطناعي بشكل شخصي

•  ملكية منتج قوية مع القدرة على العمل بشكل عملي من المفهوم إلى النموذج الأولي، الإطلاق، والتحسين

•  خبرة عملية في العمل مع نماذج اللغة الكبيرة، واجهات برمجة التطبيقات، بنية قائمة على الوكلاء، وأدوات تطوير الذكاء الاصطناعي (مثلاً Cursor، Windsurf، Claude Code)

•  القدرة على تصميم رحلات حوارية شاملة من البداية للنهاية، وتدفقات، واستراتيجيات التصعيد

•  عقلية تحليلية قوية مع خبرة في تحسين مقاييس المنتج، تجربة العميل، التحويل، وقيود اقتصادية للوحدة

•  القدرة على التعاون عبر أصحاب المصلحة من الأعمال والتقنية والتشغيل

المفضل

•  الخبرة في بيئات السيارات أو عمليات العملاء

•  خلفية في شركات منصات AI أو تطوير منتجات ذكاء اصطناعي داخلية

•  الاعتياد على Jobs-to-be-Done، التطوير القائم على الفرضيات، وتحسين التحويل