وصف الوظيفة
عن الفريق
يعمل فريق وكالتنا العالمية والحسابات (GA&A) + فريق أمازون مع شركاء متعددين رائدين لتقديم حلول تقنية مبتكرة ولأداء دور كشريك استراتيجي واستشاري. يلعب الفريق دورًا حاسمًا في تأسيس وقيادة الشراكات لتطوير حلول TikTok التي تبني الأعمال والعلامات التجارية عبر باقتنا المتكاملة من المنتجات. حول الدور
سيعمل مدير حلول العملاء (CSM) عن كثب مع فريق المبيعات لتقديم الدعم والخبرة في تحقيق أهداف العملاء وتقديم أفضل خدمة عملاء على مستوى داخلي وخارجي. سيتعاون هذا العضو عبر خطوط أعمال متعددة ضمن محفظة أمازون وبالتعاون الوثيق مع فرق وظيفية متعددة في المؤسسة، بما في ذلك عمليات المبيعات، المنتج، القياس، وحلول الإبداع. سيكون CSM مسؤولاً عن التفاوض، والإدارة، وتحسين الفرص المعقدة التي تمتد عبر قمع التسويق الكامل. سيستخدم البيانات والتحليلات لبناء حلول استشارية لعملائنا. سيؤسس ويقوّي العلاقات الرئيسية مع العملاء مع التركيز على زيادة الإيرادات، وتثقيف المعلن وتعزيز رضا المعلن. النجاح في هذا المنصب يتطلب شغفًا بتقديم خدمة عملاء من الطراز الأول، والقدرة على التنقل في البرامج والمشاريع متعددة الوظائف، ومهارة في التنفيذ الميداني. المسؤوليات
- الشراكة مع مديري شراكات العلامة التجارية ورئيس الفريق لإدارة وتنمية العلاقات مع معلنيْنا
- قيادة تطوير وتنفيذ الخطط والحلول القياسية والتقارير عبر الحملات الأداءية والبرامج/الرعايات المخصصة
- إدارة حجز المخزون وخطة ما قبل البيع، التقارير، ودقة الفرص في منصة CRM
- التوصية باستراتيجيات التحسين ومراقبة التنفيذ لتجاوز مؤشرات الأداء وتطوير جداول التعلم
- تحديد وتقديم رؤى حول استخدام المنتج والبيانات المجمَّعة لتسريع نمو أعمال العميل وتحقيق إيرادات إضافية من خلال محادثات البيع العلوي
- بناء علاقات موثوقة كاستشاري منتج خارجي يثقف الشركاء حول ميزات TikTok الجديدة، وحلول المنتج، وأفضل الممارسات لتوسيع المعرفة الصناعية وتعزيز التعليم
- إظهار نهج استباقي في استقصاء المشكلات وحلها من خلال قنوات التصعيد الصحيحة
المؤهلات الدنيا
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في إدارة الحسابات/أدوار خدمات الوسائط في التسويق الرقمي أو تقنيات الإعلان.
- مهارات تواصل وتعاون ممتازة عبر عدة أعمال، فرق وظيفية متعددة، وجغرافيات
- مهارات إدارة مشاريع قوية مع خبرة في تحديد الأولويات وإدارة المهام في بيئة سريعة
- القدرة على إدارة توقعات أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
- سجل مثبت في دعم أهداف الإيرادات
- القدرة على تحليل البيانات وتحديد الرؤى باستخدام مجموعات البيانات من منصة Ads Manager ودراسات Lift العلامة التجارية
- خبرة في تشخيص وحل المشاكل التقنية مع فرق المنتج والهندسة
المؤهلات المفضلة
- الخبرة في بيئة المزاد تعتبر ميزة
- الشغف بالبيانات والتكنولوجيا - استخدام البيانات لدفع الإستراتيجية وقياس النجاح؛ الراحة مع التكنولوجيا لفهم ما يحفز اعتماد المنتج والتأثير في خارطة طريق المنتج
- الراحة في العمل في ثقافة شركة ناشئة - يظهر مرونة وسرعة التكيف مع التغييرات.