وصف الوظيفة
مسؤول عن تقديم مجموعة من الواجبات بما في ذلك الترحيب بالمرضى عند دخولهم إلى المنشأة الطبية، التأكيد والتسجيل للمرضى الجدد، المتابعات، الإجابة على استفسارات التأمين، الفوترة، الرد على المكالمات وفحص البريد الإلكتروني بشكل منتظم، وكذلك العمل كقائد فريق.
المسؤوليات:
ترحيب المرضى/العملاء، تأمين طبيعة الزيارات وتوجيهها إلى الشخص/القسم المناسب، وتقديم معلومات روتينية عن المستشفى عند الضرورة.
التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وآخرين؛ فحص المكالمات للتحقق من الطبيعة والدرجة العاجلة للاستفسار؛ إحالة المتصلين حسب الاقتضاء و/أو جدولة المواعيد.
تسجيل مرضى جدد/ متابعة المرضى وتحديث الملفات القائمة بجمع تفاصيل المريض. كما يجب الرد حسب الاقتضاء على الاستفسارات من المرضى بخصوص العلاج، والمزايا، والفوترة؛ تنسيق حل المشاكل ذات الصلة.
التأكد من تحقق أهلية الدافع/المؤمن.
يقدم معلومات عن تغطية التأمين الطبي للمرضى ويفحصها بعناية قبل تحويل المريض إلى الطبيب. جمع الدفع/المساهمة المشتركة إن وجدت بعد التحقق من أهلية التأمين، إدخاله في نظام معلومات المستشفى ثم إرسال المريض إلى الاستشارة/أية خدمات أخرى.
تقديم نماذج المطالبات في حال رغب المريض في المطالبة بالتعويض.
المؤهلات:
خبرة 2+ سنوات في دور خدمة العملاء أو مجال ذي صلة, تجربة الرعاية الصحية في الإمارات ستكون ميزة.