وصف العمل

ملخص الوظيفة

مدير العملاء هو الرابط المحوري في فريق تقديم الخدمات للعملاء المسؤول عن إدارة حسابات العملاء بشكل استثنائي. يتحمل مدير العملاء مسؤولية إدارة حساب العميل بشكل استباقي بجميع الأنشطة اليومية للصيانة لضمان أعلى مستوى من خدمة العملاء وصحة العلاقة.

يدعم مدير العملاء مديري الحسابات العالميين (GAMs) ومديري الحسابات الإقليميين (RAMs) ومديري حسابات المؤسسات المالية (FAMs) عبر محفظة عملاء متوافقة لضمان تنفيذ قوي لتقديم الخدمة للعملاء.

توفير دعم مباشر لـRelationship Manager (RM) من خلال العمل بنشاط استباقي:

• المساعدة في إعداد خطط الحسابات وملاحظات إحاطة العملاء للمناقشات مع الإدارة العليا وتقديم مدخلات في منتديات الحسابات الإقليمية للعملاء (RCAF) ومنتديات الحسابات العالمية للعملاء (GCAF).
• الانضمام إلى زيارات العملاء عند الاقتضاء وضمان توثيق مناقشات العملاء من خلال تقارير المكالمات في نظام إدارة العملاء في البنك.
• مراجعة ربحية العملاء وتحديد فرص لزيادة استخدام العملاء لخدمات البنك.
• التنسيق مع فرق إدارة التنفيذ (IMO) ومحللي الائتمان (CA) لضمان تجربة است onboarding سلسة ورصد ائتماني مستمر.
• المشاركة النشطة والتعاون مع العملاء ومديري العلاقات (RMs) وشركاء المنتجات لفهم والرد على القضايا المتعلقة بالصيانة المستمرة للحسابات، بما في ذلك إبراز أنماط استخدام حساب غير عادية لفرق التغطية.
• الشراكة بفعالية مع مكتب إدارة التنفيذ (IMO)، محللي الائتمان (CA)، القانون، الامتثال، العمليات وفرق الخدمة لضمان تلبية توقعات العميل أو تجاوزها.
• ضمان حل مشكلات صيانة حساب العميل على نحو سريع وتصعيد الأمور إلى قائد فريق مدير العلاقات أو رئيس إدارة العملاء عند الاقتضاء.
• تنسيق والتنسيق مع مديري حسابات المؤسسات المالية (FAMs) لدعم فرص الأعمال الشبكية.

• إظهار معرفة قوية بمتطلبات العميل عبر المحفظة المخصصة والتفاعل مع العملاء بفعالية مع تقديم رؤى عن ظروف السوق والاتجاهات ضمن شبكة البنك الدولية.
• بناء الثقة وتقديم دعم قوي لإدارة الحسابات للعملاء، بما في ذلك سحب القروض والإشراف على حل شكاوى العملاء وقضاياهم وتفاقماتهم.
• تقديم إرشادات للعملاء حول متطلبات الوثائق، بما في ذلك وثائق الائتمان وأنشطة رصد الحساب.
• الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال دعم متسق واستباقي.

• إدارة عملية تفاوض الوثائق من النهاية إلى النهاية، بما في ذلك استخدام الوثائق عبر شبكة البنك الدولية، رهناً بالموافقات المطلوبة من الفرق القانونية والمنتجات والأعمال.
• التفاعل والتنسيق مع القانون، والامتثال، والائتمان، ومكتب إدارة التنفيذ (IMO) والعملاء حول متطلبات الوثائق القياسية، بما في ذلك:
  • الشروط والأحكام القياسية (T&Cs)
  • ملحقات وثائق خاصة بكل بلد
  • كتابات التسهيل المصرفي
  • شروط الائتمان الأساسية
  • الرسائل التكميلية والوثائق ذات الصلة
• الحصول على موافقات لأي الانحرافات عن الشروط والأحكام القياسية من الموافقين المخولين.
• التأكد من تقليل عيوب الوثائق، بما في ذلك العناصر المعروضة في تأجيل الوثائق والتنازلات، وأن تُصحّح القضايا العالقة في الوقت المناسب.
• التأكد من إكمال الوثائق بشكل كامل والتواصل مع CRC في مكتب إدارة التنفيذ للتحقق من تحميل حدود الائتمان بشكل صحيح وعكسها في أنظمة معالجة المعاملات.

إدارة أنشطة الصيانة عبر محفظة العملاء المعينة، بما في ذلك:

• مراجعة الرصيد المستحق والمتاح من قبل الحسابات بشكل يومي والتأكد من تنظيمها في الوقت المحدد.
• التأكد من إتمام الإفراج عن النقد والشيكات ضمن الجداول الزمنية المطلوبة.
• تصعيد الاستثناءات إلى مدير العلاقة (RM) ومحلل الائتمان (CA).
• العمل كنقطة تصعيد للصفقات الأجنبية (FX) المتأخرة غير المحلولة والصفقات الفاشلة، بالتعاون الوثيق مع فرق العمليات.
• دعم سحب القروض وخدمات إدارة النقد، وصفقات محفظة الخزينة المحلية ضمن الخدمات المصرفية للمؤسسات المالية، وإطلاق عروض تمويل التجارة.
• حضور اجتماعات استعراض ASTAR عند الاقتضاء والمشاركة في الاجتماعات التجارية المنتظمة والمنتديات واللجان ذات الصلة.
• قيادة أو دعم مشاريع رئيسية تهدف إلى تحسين العمليات والأدوات وتجربة العميل.

• التأكد من الالتزام بجميع السياسات واللوائح الداخلية والتنظيمية، بما في ذلك:
  • متطلبات قانون الامتثال لضريبة الحسابات الأجنبية (FATCA)
  • سياسات الائتمان
  • إجراءات تأخر حساب بنك (BCA)
  • متطلبات تنظيمية داخلية أخرى قابلة للتطبيق
• تحديد وتصعيد مخاطر التشغيل المتعلقة بمحفظة العملاء إلى قائد فريق مدير العلاقات أو رئيس إدارة العملاء.
• اقتراح تحسينات عملية لحل المخاطر المكتشفة أو التخفيف منها.
• العمل مع فرق العمليات ومركز الخدمة وعمليات العملاء لحل المشكلات التشغيلية واستفسارات ما بعد المعاملة.

• دعم مدير العلاقة (RM) في مراجعة نشاط حساب العميل لضمان توافق النشاط المعاملي مع مستويات الأعمال المتوقعة للعميل.
• فهم قوي لمخاطر الائتمان، بما في ذلك مخاطر التعثر ومخاطر الاحتيال.
• التأكد من جودة جميع وثائق مكافحة غسل الأموال (AML) والائتمان بما يتوافق مع معايير CCIB.
• تصعيد مخاوف مخاطر التشغيل إلى رئيس إدارة العملاء، قائد مدير العلاقات أو مدير مخاطر الأعمال التشغيلية (BORM).
• ضمان الامتثال بشكل استباقي لسياسات وإجراءات البنك ودعم إعداد ملفات العملاء للعمليات والتقييمات التنظيمية.

• تقييم فعالية الحوكمة والإشراف والترتيبات الرقابية داخل العمل ودعم التحسينات عند الحاجة.
• الحفاظ على الوعي والفهم للإطار التنظيمي الذي تعمل ضمنه المجموعة، بما في ذلك المتطلبات التنظيمية ذات الصلة بالدور.
• دعم توفير حوكمة فعالة وإظهار القدرة على التحدي بشكل مناسب والعمل بتعاون مع الجهات التنظيمية عند الحاجة.

• عرض سلوك مثالي والالتزام بقيم البنك ومدونة السلوك.
• تحمل المسؤولية الشخصية للحفاظ على أعلى معايير الأخلاق والامتثال التنظيمي والسلوك التجاري عبر بنك Standard Chartered.
• التأكد من الامتثال، من حيث المضمون والروح، مع جميع القوانين واللوائح والإرشادات ذات الصلة ومدونة سلوك المجموعة.
• تحديد وتفعيـل والتخفيف من مخاطر والسلوك والامتثال بشكل فعال وتعاوني.
• ممارسة السلطات الممنوحة من مجلس الإدارة والعمل وفقاً للنظام الأساسي للبنك.

• مديرو الحسابات العالمية (GAMs)
• مديرو حسابات المؤسسات المالية (FAMs)
• مديرو الحسابات الإقليمية (RAMs)
• مديرو العلاقات (RMs)

• محللو الائتمان (CAs)
• فرق الائتمان
• فرق المخاطر

• شركاء المنتج
• مكتب إدارة التنفيذ (IMO)
• الامتثال للمكافحة الجريمة المالية (FCC)
• القانون
• الامتثال
• عمليات المنتج بما في ذلك:
  • تمويل التجارة
  • إدارة النقد
  • عمليات الأسواق المالية (FMO)
• المالية
• التسويق

• فريق قيادة البلد

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في المصارف أو المالية أو تخصص ذو صلة.

• يفضل وجود ثلاث سنوات أو أكثر من الخبرة في القطاع المصرفي أو الخدمات المالية أو بيئة ذات صلة.

• شهادة في إدارة المخاطر ومكافحة غسل الأموال (AML) حسب متطلبات سياسة البنك لوظيفة مدير العلاقة.

• لغات الإنجليزية و/أو اللغة المحلية حسب البلد.

نحن بنك دولي، سريع بما يكفي للعمل وبكبير بما يكفي لإحداث تأثير. لأكثر من 170 عامًا، عملنا لجعل فرق إيجابي لعملائنا ومجتمعاتنا ولأنفسنا. نحن نشكك في الوضع الراهن، ونحب التحدي ونستمتع باكتشاف فرص جديدة للنمو وتحقيق الأفضل مما كان من قبل. إذا كنت تبحث عن مسار مهني ذو هدف وتريد العمل في بنك يغير الفرق، نود الاستماع إليك. يمكنك الاعتماد علينا للاحتفال بمواهبك الفريدة ونتطلع لرؤية المواهب التي يمكنك جلبها لنا.

هدفنا، دفع التجارة والازدهار من خلال تنوعنا الفريد، مع وعد علامتنا التجارية، بأننا هنا من أجل الخير يتحقق من خلال كيف نعيش قيمنا. عندما تعمل معنا، سترى كيف نقدّر الاختلاف وندافع عن الشمول.

معاً نحن:

• نفعل الشيء الصحيح وَنَكون حازمين، نتحدى بعضنا البعض، ونعيش بنزاهة، مع وضع العميل في قلب ما نقوم به
• لا نستسلم أبدًا، نسعى باستمرار للتحسين والابتكار، نبسط الأمور ونتعلم من النجاح والفشل
• نكون أفضل معًا، يمكننا أن نكون أنفسنا، ونكون شاملين، ونرى الخير في الآخرين، ونعمل معًا من أجل المستقبل الطويل

تماشيًا مع ميثاق الأجر العادل لدينا، نقدم راتباً ومزايا تنافسية لدعم رفاهيتك الذهنية والجسدية والمالية والاجتماعية.

• تمويل بنكي أساسي للمدخرات التقاعدية والتأمين الصحي حيّ وومعلومات مع وجود مزايا مرنة وإضافية متاحة في بعض المواقع.
• إجازة تشمل الإجازة السنوية، والإجازة الوالدية/الأمومية (20 أسبوعًا)، وإجازة sabbatical (حتى 12 شهراً) وإجازة التطوع (3 أيام)، إلى جانب الحد الأدنى من المعايير العالمية للإجازات السنوية والعطل العامة، والتي تبلغ 30 يوماً كحد أدنى.
• خيارات العمل المرن بناءً على مواقع العمل من المنزل والمكتب، مع أنماط عمل مرنة.
• دعم رفاهية مبادر من خلال Unmind، منصة الرفاهية الرقمية الرائدة في السوق، ودورات تطوير للمرونة ومهارات بشرية أخرى، وبرنامج المساندة للموظفين عالميًا، وإجازة مرضية، ومساندون للصحة النفسية وجميع أنواع حزم المساعدة الذاتية
• ثقافة تعلم مستمر لدعم نموك، مع فرص لإعادة اكتساب المهارات وتطويرها والوصول إلى التعلم الفعلي والافتراضي والرقمي.
• كونك جزءاً من منظمة شاملة ومبنية على القيم، واحدة تقبل وتحتفل بتنوعنا الفريد عبر فرقنا ووظائفنا الجغرافية - الجميع يحسون بالاحترام ويمكنهم تحقيق كامل إمكاناتهم.

مرشح مفضل

الجنسية

الإمارات العربية المتحدة