تنفيذي أول لخدمة العملاء

نحن نبحث عن محترف ذو خبرة ومهني عالي المستوى ليقود عمليات دعم العملاء، ويتعامل مع التصعيدات، ويضمن أعلى مستوى من رضا العملاء. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بقدرات قيادية قوية، ومهارات تواصل ممتازة، وخبرة مثبتة في إدارة خدمة العملاء.

المسؤوليات الأساسية:
التعامل مع استفسارات وشكاوى وتصعيدات العملاء المعقدة بشكل محترف.
الإشراف ودعم موظفي خدمة العملاء المبتدئين في العمليات اليومية.
ضمان حل جميع قضايا العملاء بكفاءة وبما يتوافق مع معايير الشركة.
الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة.
رصد أداء الخدمة والتأكد من الامتثال لمؤشرات الأداء والمعايير الجودة.
تدريب وتوجيه أعضاء فريق خدمة العملاء لتحسين الأداء.
إعداد تقارير عن ملاحظات العملاء وقضايا الخدمة ومقاييس الأداء.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل الاهتمامات المرتبطة بالعملاء.
تحسين عمليات خدمة العملاء وتوصية بتحسينات الخدمة.
ضمان توثيق دقيق لجميع تفاعلات العملاء وحلولها.

المتطلبات:
يفضل أن يكون لديك شهادة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
يشترط خبرة سابقة كتنفيذي أول لخدمة العملاء أو دور مماثل.
مهارات قيادة وتواصل وحل المشكلات قوية.
إتقان التعامل مع العملاء الصعبين وفي مواقف الضغط العالي.
إتقان استخدام مايكروسوفت أوفيس وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
قدرات تنظيمية وتعدد مهام قوية.
القدرة على تدريب وتحفيز أعضاء الفريق.
موقف مهني مع عقلية تضع العميل في المقام الأول.
الفوائد:
حزمة رواتب منافسة.
تأشيرة ومزايا أخرى وفقاً لقانون العمل الإماراتي.
فرص للنمو الوظيفي والقيادة.
بيئة عمل داعمة ومهنية.

على المرشحين المهتمين إرسال سيرهم الذاتية إلى: [اضغط هنا لمشاهدة البريد اﻹلكتروني]