وصف الوظيفة
المسؤوليات:
المسؤوليات الأساسية للدور الأنشطة الرئيسية المرتبطة التي يؤديها الدور
تنسيق اللوجستيات والرعاية الطبية في حالات الطوارئ
- حل مشاكل المنشأة المتعلقة بحدوث أعطال
- التنسيق مع الأقسام الأخرى في المنشأة لإصلاح أي مؤسسات محلية إذا لزم الأمر
- التنسيق حسب الضرورة مع الشرطة، والانحراف المدني، وأقسام البلدية بخصوص الظروف المتصاعدة
- ضمان الإبلاغ المبكر عن وصول الحوادث من خلال التنسيق بين الإسعاف، والشرطة، والأطباء والممرضين
- تقديم معلومات كاملة للأطباء عن المريض قد تكون مفيدة في العلاج
- السيطرة على أي نزاع يحدث فيما يتعلق بوصول حادث خطير أو وفاة
- إجراء جولات إضافية حسب الحاجة وحل المشكلات في الأقسام الطبية
- التأكد من أولوية راحة المرضى عندما يكونون near end of life والعائلة في حالة حزن.
التعامل مع شكاوى المرضى - المساعدة في حل النزاعات داخل نقطة الخدمة والعمل كوسيط بين المرضى وأسرهم والموظفين
- تقديم معلومات حول كيفية تقديم شكوى رسمية
- إعداد تقرير عن قضايا المرضى واهتماماتهم التي لم تُحل وتقديمها إلى المدير/الضابط الأعلى
التقارير - توفير البيانات الإحصائية و/أو التقارير على أساس شهري وبشكل مخصص للإدارة فيما يتعلق بمشاكل نقطة الخدمة
التسجيل والمتابعة - التأكد من تسجيل ومتابعة جميع طلبات واهتمامات المرضى باستخدام نظام قاعدة بيانات القسم بشكل فعال
إدارة علاقات المرضى - التصرف كنقطة اتصال واضحة لتقديم المعلومات والدعم للمرضى وأسرهم والزوار
- الاستجابة لاحتياجات المرضى وطلبات واهتماماتهم وتحديد إطار زمني لمعالجتها/حلها
- الحفاظ على سرية معلومات المريض وفق سياسة المنشأة
- المتابعة مع الخدمات المقدمة من قبل مختلف الجناحات للمريض الداخلي
- التنسيق ومساعدة كوادر التمريض والأطباء لتقليل شكاوى/مشكلات المرضى
- إبلاغ أقارب المريض عن قضايا العلاج أو إجراءات أخرى
- مساعدة المريض وعائلته في فهم وتقبل واتباع التوصيات الطبية
- إعطاء إذن لمرافقة المريض
- التأكد من توصيل قواعد أوقات الزيارة للزوار
ضمان العلاقات الداخلية - التنسيق الوثيق مع موظفي المنشأة لبناء علاقات جيدة معهم والحفاظ عليها
- تعزيز التواصل بين المرضى وأسرهم والموظفين
تقديم خدمة ودعم العملاء - شرح سياسات وإجراءات المنشأة للمرضى والأسر والزوار
- تشجيع المرضى والأسر والزوار على تقديم ملاحظاتهم من خلال استبيانات المنشأة
- جمع البيانات والمعلومات حول قضايا الرعاية الصحية واحتياجات ومشاكل المرضى وتقديم التوصيات عند اللزوم
مسؤوليات خاصة بالمنشأة للدور الأنشطة المرتبطة التي يؤديها الدور المسؤولية للإدارة
- استخدام مبادراتك الخاصة وأداء المهام الموكلة في الفترات المحددة وبالصيغة المطلوبة.
- الترويج والمساهمة في الثقافة العامة للسلامة.
- تحديد وفهم أهداف القسم والمستشفى ودعم الإدارة في تحقيق هذه الأهداف.
الجودة والدقة -
إظهار القدرة على أولوية المهام لضمان تشغيل المنطقة.
-
اتباع سلسلة القيادة في الإبلاغ عن الحوادث/الشكوى أو أية مخاوف.
-
إعطاء الأولوية لعبء العمل وإتمام المراسلة في الوقت المناسب mnner.
-
تقديم معلومات للعملاء المحتملين وموظفي المستشفى عن أي استفسارات خاصة بالمرضى.
-
الترويج للإبلاغ عن الحوادث والشكاوى لتحسين رعاية المرضى وعائلاتهم.
-
الترويج والمساهمة في ثقافة السلامة الشاملة.
المواقف والاستعداد -
القبول بمسؤوليات إضافية، كما هو مكلف.
-
أداء الواجبات والمهام وفق قانون المستشفى ورؤية ورسالة المستشفى.
-
الحفاظ على ساعات عمل منتظمة وفق عقد الموظف.
-
تعزيز ثقافة “خالية من اللوم” وشفافية مع بيئة عمل ودية ومفتوحة لجميع الموظفين.
-
استخدام مبادراتك الخاصة وأداء المهام ضمن الفترة المحددة والتواريخ المطلوبة.
إدارة الشكاوى - التأكد من أن الشكاوى وجهًا لوجه يتم التحقيق فيها بشكل دقيق وفي الوقت المناسب، وتُبلغ باحترام وتفهم للشاكي ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
- التأكد من تسجيل وتتبع ومراقبة جميع الشكاوى وجهًا لوجه، والتعليقات من الاستطلاعات عبر جميع المراحل والإجراءات في منصة تحسين الخدمة وضمان دقة إدخال البيانات.
إرشادات امتثال SEHA الأنشطة المرتبطة التي يؤديها الدور الامتثال للسياسات والإجراءات والممارسات في مرافق SEHA والمتطلبات التنظيمية الأخرى - الامتثال باستمرار لسياسات المنشأة وإجراءاتها وممارساتها وضمان التوافق مع سياسات مرافق SEHA
- إكمال والاحتفاظ بالمتطلبات التنظيمية بما في ذلك: الترخيص والشهادات والتدريب الإلزامي ضمن الإطارات الزمنية المحددة
الحفاظ على السرية الحفاظ على السرية فيما يتعلق بأي معلومات مبادلة أو استلام في القدر الحالي للدور وفق سياسة المنشأة تعزيز معايير خدمة العملاء
- تولي دور سفير علامة المنشأة التجارية وتعزيز فلسفة متركزة على العميل عند التعامل مع أي أصحاب مصلحة
- الحفاظ على علاقات عمل إيجابية وفعالة داخل القسم/الوحدة وأيضاً مع الأقسام/الأقسام الأخرى داخل المنشأة
- أداء أي واجبات أخرى قد تُكلف ذات الصلة بالمسؤوليات الأساسية للدور
الالتزام بمعايير الصحة المهنية والسلامة، وإدارة المواد والصيانة - الالتزام بمتطلبات إرشادات الصحة والسلامة المهنية وقواعد مكافحة العدوى
- فهم والالتزام بخطط/سياسات الاستعداد للطوارئ
ضمان الفعالية الشخصية - الاعتراف بضرورة التطوير المستمر للمهارات واكتساب معرفة إضافية مناسبة للموقع
- اللبس بشكل مناسب لتناسب توقعات منطقة العمل المحددة وبما يتماشى مع سياسات الصحة والسلامة المهنية
- بناء شراكات رئيسية داخل المؤسسة للسعي نحو رعاية مركزة على العميل وشاملة ومتداخلة
- الامتثال لأي تنظيمات تتعلق بإرشاد وتدريب وتطوير الموظفين من مواطني الإمارات
المؤهلات:
المطلوب:
دبلوم في المجال ذي الصلة مع 3 سنوات خبرة إضافية
المرغوب :
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة أو ماجستير في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة