وصف الوظيفة

المسؤول عن تقديم مجموعة من الواجبات المتعلقة بتجربة المرضى بشكل عام.

• إدارة تجربة المرضى

  
  

• الإدارة التشغيلية

  
  

• الامتثال للوائح

  
  

• إشراف وتدريب الطاقم

  
  

• جدولة وتحسين سير العمل

  
  

• سلامة المرضى والرعاية

  
  

• مؤشرات الأداء والتقارير

  
  

إدارة المخاطر والإبلاغ عن الحوادث

• الترحيب بالمرضى وتوجيههم بشكل مناسب إلى الأقسام المعنية مع إعطاء تعليمات واضحة.

  
  

• توفير معلومات المستشفى والإجابة على استفسارات المرضى.

  
  

• يتم التعامل مع الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وباحترافية وبشكل عادل ولطيف يحترم الخصوصية، لتحديد المشاكل وتحسين خدمات القسم باستمرار.

  
  

• إدارة سجل الشكاوى، مع التأكد من تحديث أصحاب المصلحة الرئيسيين لإجراء تحليل السبب الجذري والنظر في تحسين العمليات.

  
  

• إدارة مرضى كبار الشخصيات وفقاً لذلك.

  
  

• ضمان حصول المرضى على تجربة مرضى جيدة بشكل عام.

  
  

• التنسيق بين الأقسام عند الحاجة.

  
  

• إدارة الاستقبال ومناطق الانتظار.

  
  

• يتولى الاستعلامات الهاتفية ويوجه الاستفسارات وفقاً لذلك.

  
  

• رصد جدولة الموظفين في القسم لضمان التغطية التشغيلية.

  
  

• توفير الدعم المتعلق بالحضور والإجازة والعمل الإضافي وتوزيع العمل والزي ونظافة الشخصية.

  
  

• الحفاظ على جودة الخدمة من خلال ضمان معايير خدمة العملاء عالية الجودة، وتحديد الاتجاهات والتوصية بتحسينات العمليات.

  
  

• دعم فعاليات التسويق، وأن يكون نقطة اتصال للمرضى الجدد المحتملين.

  
  

• دعم مبادرات تجربة المرضى في الشركات.

  
  

• العمل عن كثب مع قسم الجودة وتوفير البيانات الملائمة لمؤشرات الأداء.

  
  

• مساعدة المدير الطبي في تواصل مع المرضى فيما يتعلق بالشكاوى السريرية والتأكد من إكمال محاضر الاجتماعات.

  
  

• التأكد من عقد اجتماعات لجنة تجربة المرضى وفق سياسة إدارة الشكاوى.

  
  

• الالتزام الصارم بلوائح وسياسات NMC خاصة المتعلقة بالوقاية من العدوى، سلامة المرضى وJCI.

  
  

• يدعم التحسين المستمر للجودة ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة بالخدمة.

  
  

• يمتلك مهارات تواصل شخصية فعالة في التعامل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.

  
  

• يحافظ على سرية المرضى والموظفين.

  
  

• توجيه المنضمين الجدد والتوقيع على فترات الاختبار.

  
  

• التأكد من الالتزام بالسلوك المهني والانضباط داخل الفريق.

  
  

• تقديم الدعم في عملية التوظيف واختيار أعضاء الفريق.

  
  

• رصد جدولة الموظفين في القسم لضمان التغطية التشغيلية الكافية

  
  

• درجة البكالوريوس - في أي تخصص أو مجالات ذات صلة. ستكون درجة الماجستير ميزة.

  
  

• خبرة 3+ سنوات في دور خدمة العملاء أو مجال ذي صلة، خبرة الرعاية الصحية في الإمارات ستكون ميزة