وصف الوظيفة
نظرة عامة على الدور:
- مشرف الورشة / ورشة السيارات مكلف بتحسينLabor/workshop؟ الموارد لضمان تحقيق أهداف الكفاءة التشغيلية. وهذا يشمل التأكد من أنشطة الإصلاح والخدمة التي يقوم بها الفريق تلبي معايير الجودة والسلامة ضمن الجداول الزمنية المحددة. يعمل على تحسين عمليات الأعمال من خلال تأمين وظائف إصلاح حوادث خارجية وتحسين رضا العملاء من خلال الكفاءة والاتصال الفعّال.
ما ستقوم به:
- إعداد الفريق للوظائف القادمة من خلال تخصيص بطاقات العمل وفقاً لمجموعة المهارات ومستوى الكفاءة لزيادة معدل الإنتاج.
- مراجعة نماذج الطلب المسبق لضمان تطابق احتياجات القطع مع القضايا لإصلاح المشكلات بفعالية.
- التأكد من إجراء فحوص الجودة على الأعمال المنتهية من قبل الفنيين لتقليل الأعمال المرتجعة والشكاوى.
- إعداد عروض الأسعار والتنسيق مع مقيمي التأمين للموافقة على أعمال إصلاح الحوادث.
- مراجعة أرقام الورشة، مثل الساعات المباعة والمستخدمة مقابل الساعات الخاملة، وإعداد تقارير للمناقشات الإدارية.
- مراقبة تواصل العملاء عبر مستشاري الخدمة لضمان رضا العملاء العالي.
- تحسين كفاءة أعضاء الفريق والتأكد من أن الأدوات/المعدات تعمل بشكل صحيح.
- تحقيق الإيرادات وهوامش الربح الإجمالية بما يتماشى مع أرقام الميزانية والسعي للتحسينات.
- تأمين أعمال من البائعين الخارجيين لتعزيز أعمال Tier2.
- دعم الخدمة الطارئة وعلى مدار 24x7 للحالات المعطلة واحتياجات العملاء العاجلة.
المهارات
المهارات المطلوبة للنجاح:
- تركيز قوي على العملاء والقدرة على إدارة علاقاتهم بفعالية.
- مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية؛ وإتقان العربية ميزة إضافية.
- الكفاءة الفنية في تشخيص المركبات وفهم عمليات ورشة الإصلاح.
- إثبات القدرة على القيادة والتكيف والعمل بالتعاون مع الفرق.
ما يؤهلك للدور:
- خلفية مركبات تجارية – الشاحنات والحافلات
- شبكة قوية مع العملاء والأقسيم التأمينيين
- الخبرة التقنية والتجارية في إصلاح الحوادث
- إدارة التكلفة والربحية
- خبرة في ورش متعددة الماركات للمركبات التجارية مفضلة