وصف الوظيفة
نظرة عامة على الدور
انضم إلى فئة السيارات لدى الفوز للتملك وتولّى القيادة كـمدير ما بعد البيع – تويوتا العين، حيث ستلعب دوراً محورياً في تشكيل رحلات عملاء استثنائية ودفع الأداء التشغيلي إلى الأمام.
في هذا المنصب القيادي، ستتولى الأداء العام لمركز الخدمة—مع تحقيق نمو مستدام في الإيرادات والربحية، مع خلق تجربة عملاء سلسة وعالية الجودة تعكس المعايير العالمية لتويوتا. هذه هي فرصتك لقيادة فريق عالي الأداء، وتأثير نتائج الأعمال، وإحداث تأثير حقيقي في واحد من أكثر العلامات التجارية السيارات موثوقية في المنطقة.
ما ستقوم به
- قيادة وإلهام فريق ما بعد البيع عالي الأداء لتحقيق أهداف الإيرادات والإنتاجية والربحية بشكل مستمر
- قيادة التميز التشغيلي عبر مركز الخدمة، لضمان الكفاءة والجودة ورضا العملاء
- الترويج لثقافة العميل أولاً، من خلال الاستفادة من الرؤى والتعليقات لتحسين NPS والاحتفاظ
- الإشراف على P&L الفرعي، وتحديد فرص النمو، وتنفيذ استراتيجيات تعظيم الأداء
- التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين عبر ورشة العمل والأجزاء ونظام CRM وفرق القيادة لتحديد أولويات الأعمال
- بناء، وتوجيه، وتطوير المواهب—خلق خط أنابيب قوي من القادة المستقبليين داخل الأعمال
- ضمان الامتثال الكامل لمعايير العلامة التجارية ومتطلبات HSSE وسياسات التشغيل
- تحسين العمليات والقدرات واستخدام الموارد باستمرار لتقديم خدمة من الطراز الأول
المهارات
المهارات المطلوبة للنجاح
- خبرة قيادية مثبتة في ما بعد البيع السيارات أو عمليات الخدمة
- فهم تجاري قوي مع خبرة عملية في إدارة P&L وتحقيق النمو
- فهم عميق لعمليات ما بعد البيع في الوكالة ودورة حياة العملاء
- نهج قائم على البيانات مع القدرة على تحويل الرؤى إلى تحسينات قابلة للتنفيذ
- إدارة أصحاب المصلحة والتواصل استثنائية
- شغف بتطوير الأشخاص وقيادة فرق عالية الأداء
- خبرة في قيادة التغيير مبادرات التحسين المستمر
- إتقان أنظمة قوية (ERP/أدوات التقارير)
عن الفريق
في تويوتا العين، ستكون جزءاً من بيئة تعاونية تتمحور حول العميل حيث الامتياز هو المعيار. ستقود فريقاً متنوعاً من المحترفين الملتزمين بتقديم خدمة استثنائية، مدعومين من تراث ألفطيم القوي والابتكار والالتزام بتطوير الأشخاص.
ما الذي يؤهلك للدور
- درجة البكالوريوس في الهندسة (تفضيل السيارات) أو إدارة الأعمال
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في وكالات السيارات
- على الأقل 5 سنوات في دور قيادي ضمن عمليات ما بعد البيع/الخدمات
- نجاح مثبت في قيادة الأداء المالي وتحسين تجربة العملاء
- قدرات تدريب وتوجيه وتطوير الفريق قوية