وصف الوظيفة
ملخص الوظيفة
يدعم إدارة functions اليومية للقسم لضمان حماية أصول الملكية والموظفين والضيوف والممتلكات. يحافظ على السجلات والشهادات والوثائق المطلوبة بموجب القانون وإجراءات التشغيل القياسية. يدرب الموظفين على إجراءات الطوارئ المعتمدة وينفذ إجراءات الوقاية من الحوادث والحرائق. يركز المنصب على ضمان رضا الضيوف والموظفين أثناء تحقيق ميزانية التشغيل.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
• شهادة الثانوية العامة أو GED؛ خبرة سنتين في الأمن/منع الخسائر أو مجال مهني ذو صلة.
أو
• درجة سنتين من جامعة معتمدة في العدالة الجنائية أو تخصص ذو صلة؛ لا تتطلب خبرة.
الأنشطة الأساسية للعمل
دعم عمليات الأمن/منع الخسائر
• يشارك في تطوير وتنفيذ إجراءات الطوارئ.
• يساعد في تحديد طرق لتحسين أداء القسم باستمرار.
• يلتزم بسياسات الإجراءات التحقيقية الصحيحة لفقدان أصول الملكية.
• يحافظ على التوثيق المناسب لدوريات الملكية.
• يتعامل مع الشكاوى، يحل النزاعات، ويعالج التظلمات والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين بخلاف ذلك.
• ينفذ خطط عمل لمراقبة والسيطرة على المخاطر.
• يُبلغ عن أي انتهاكات للإجراءات للإدارة المختصة.
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.
المساعدة في قيادة فرق الأمن/منع الخسائر
• يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والاتصال لقيادة وتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدفع إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الأمانة/النزاهة؛ يقود مثلاً بالقدوة.
• يساعد في وضع الإرشادات والتدريب حتى يفهم الموظفون التوقعات والحدود.
• يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق.
• ينقل معلومات حاسمة لأفراد حفظ الخسائر بناءً على المعرفة المكتسبة من اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر.
• يوضح أهمية إجراءات السلامة، موضحاً رموز الإجراءات، مع التأكد من فهم الموظفين لرموز السلامة، ومراقبة العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.
• يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يساعد الموظفين والضيوف في الحصول على العناية الطبية اللازمة في الوقت المناسب.
• يقدم المساعدة الشخصية والرعاية الطبية والدعم العاطفي أو الرعاية الشخصية الأخرى للآخرين مثل الزملاء أو العملاء أو المرضى.
• يعمل كنموذج يحتذى به لعرض السلوكيات المناسبة.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
• يؤكد رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
• يلتزم بمستويات الجودة وتوقعات العملاء بمرور العمل اليومي.
• يتعامل بفعالية مع مشاكل الضيوف وشكاواهم.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظاتهم حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• يقدم خدمات تتجاوز التوقعات من أجل رضا الضيوف واحتفاظهم.
• يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
• يساعد في إدارة المطالبات من خلال التأكد من اتباع الإجراءات الصحيحة وتوثيقها.
• يعرض القضايا على مدير القسم والموارد البشرية عند الحاجة.
• يبلغ عن جميع حوادث إصابة الموظفين وحوادث مسؤولية الضيوف إلى خدمة الإبلاغ عن المطالبات في الوقت المناسب.
• يطبق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق.
• يؤهل موظفي الأمن للإسعافات الأولية وDCP.
• يدرب فريق الأمن لمراقبة وحماية أصول الملكية بشكل فعال.
• يدرب الموظفين على إجراءات الدوريات الصحيحة.
مسؤوليات إضافية
• يحلل المعلومات ويقيّم النتائج لاختيار الحل الأنسب وحل المشكلات.
• يطلع أو يحدث المدراء التنفيذيين ونظرائه والمرؤوسين بمعلومات ذات صلة في الوقت المناسب.
• يوفر معلومات للمشرفين وزملاء العمل بالهاتف أو كتابة أو بريد إلكتروني أو حضورياً.
في فندق ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متساوية للجميع، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة حيث تُقدَّر الخلفيات الفريدة لعُمالنا وتُحتفى بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الثقافي الغني والموهبة والتجارب لعُمالنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحارب، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
العالم مكان واسع وتوفر فروع ماريوت إكزِكيوتِف أبارتمنتس مساكن مؤقتة تشعر كأنها في المنزل في أكبر وأفضل مدن السفر التجارية عبر أوروبا وآسيا وأمريكا اللاتينية وأفريقيا والشرق الأوسط. انضم إلى فريق ماريوت إكزكيوتيف أبارتمنتس وساعد ضيوفنا على التكيف مع مكان جديد والشعور بالراحة والاهتمام أثناء الإقامة بعيداً عن المنزل. بانضمامك إلى ماريوت إكزكيوتيف أبارتمنتس، أنت تنضم إلى محفظة علامات تجارية لدى ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أداء عملك بأفضل شكل، ابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وتصبح أفضل نسخة منك.