وصف الوظيفة
Bayut & dubizzle لها تميّز فريد كعلامتين تجاريتين محليتين ذات حضور قوي في الإمارات السبع في الإمارات العربية المتحدة. من خلال ربط ملايين المستخدمين عبر البلاد، نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة بحث عبر الإنترنت.
كجزء من مجموعة Dubizzle، نحن إلى جانب بعض أقوى العلامات التجارية الإعلانية في السوق. بقوة جماعية تبلغ 5 علامات تجارية، لدينا أكثر من 123 مليون مستخدم شهرياً يثقون في تفانينا لتقديم أفضل منصة احتياجاتهم.
ككبير مديري العمليات، ستكون مسؤولاً عن امتلاك عمليات dubizzle Cars، بما في ذلك، وليس حصراً، الفحص، اللوجستيات، إدارة المخزون، والتحويلات عبر الإمارات. ستتعاون مع فرق عبر وظيفية لقيادة تحسين العمليات، وتحسين المنتج، وكفاءة الموارد.
- امتلاك عمليات الأرضية والوظائف المختلفة ضمنها.
- إرشاد الفريق في التعامل بشكل فعال مع شكاوى العملاء المتعلقة بالأعمال والعمليات.
- توليف عمليات أعمال جديدة لتعزيز الكفاءة مع تحسين تجربة العميل.
- تحليل التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية لتحسين الإجراءات والسياسات والمعايير في العمليات والخدمات.
- التعاون في تشكيل تدفقات مع الإدارات المعنية حول عمليات الأعمال وأي شكاوى من العملاء.
- دعم وظيفة الفحص من خلال إنشاء تدفقات لتحسين الوقت مع الحفاظ على الجودة؛ اتباع بروتوكولات التوظيف الصارمة لضمان اختيار الأفضل في الإمارات.
- توجيه وتطوير فريق العمليات، وتنمية بيئة يمكنهم فيها التميز من خلال التشجيع والتمكين.
- الإشراف على متطلبات التنبؤ؛ إعداد الميزانية السنوية؛ جدولة النفقات؛ تحليل الفوارق؛ وبدء إجراءات تصحيحية.
- إدارة مؤشرات الأداء وتتبع أداء أعضاء الفريق، بما في ذلك عمليات تدقيق متكررة للموارد/الالتزام بSOP/خرق اتفاقية مستوى الخدمة.
- امتلاك منتجنا (نظام إدارة علاقات العملاء + تطبيق الفحص) لدفع التغيير المستدام وتحسين التدفق، مع التركيز على الكفاءة، القابلية للتوسع، ورضا العملاء.
- صياغة الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية وضمان المتابعة الكافية.
- توفير تحديثات ومعلومات دقيقة في الوقت المناسب لأصحاب المصلحة المعنيين.