وصف الوظيفة

الأدوار والمسؤوليات

1. التحقق من هوية العملاء

• التحقق من جميع مستندات العملاء قبل تسليم المركبة، بما في ذلك الهوية الإماراتية ID، جواز السفر، التأشيرة، رخصة القيادة، وتصريح القيادة الدولي (حيثما ينطبق).
• إجراء تحقق ICP للتحقق من صحة صلاحية وهوية Emirates ID والعميل.
• التحقق من تفاصيل اتصال العميل، معلومات العمل، العنوان، ووسيلة الاتصال في حالات الطوارئ كلما لزم الأمر.
• التأكد من رفع جميع المستندات الإلزامية بشكل صحيح في نظام الإيجار قبل إصدار المركبة.

1. اهلية السائق والامتثال التنظيمي

• التحقق من فئة رخصة القيادة للعميل، صلاحيتها، أهليته، والامتثال للوائح الإمارات والسياسات العامة للشركة.
• التأكد من الامتثال لقوانين الإمارات، لوائح هيئة الطرق والمواصلات، سياسات الشركة، متطلبات التأمين، وإجراءات التشغيل القياسية الداخلية.
• إيقاف أو تأخير تسليم المركبة عند عدم توافر متطلبات الامتثال أو تعذر التحقق من صحة العميل.

1. العناية الواجبة بالعميل (KYC) وتقييم المخاطر

• إجراء العناية الواجبة بالعميل (KYC) للتحقق من صحة العميل وتقييم مخاطر الاحتيال أو سوء الاستخدام المحتملة.
• مراجعة تفاصيل الحجز، طريقة الدفع، ملف تعريف العميل، تاريخ الإيجار، والوجهة المالية قبل الموافقة على الإيجار.
• الموافقة أو رفض طلبات التحقق من العميل بناءً على سياسات الامتثال وتقييم المخاطر.
• مراقبة الإيجارات ذات القيمة العالية، المركبات الفاخرة، الإيجارات طويلة الأجل، والحسابات المؤسسية لمخاطر الامتثال.

1. منع الاحتيال، الإدراج في القوائم السوداء والتحقيق

• التعرف على المستندات المزورة أو المعدلة أو منتهية الصلاحية أو المشبوهة وتصعيد الحالات عالية المخاطر إلى الإدارة فوراً.
• التحقيق في الحجوزات المشبوهة، محاولات سرقة الهوية، احتيال الدفع، الملفات المكررة، وانتهاكات السياسات.
• التحقق المتبادل من معلومات العميل مقابل القوائم السوداء الداخلية، الأرصدة غير المدفوعة، مخالفات المرور، قضايا الشرطة، أو الانتهاكات السابقة للعقد.
• تحديد وتوصية العملاء بالإدراج في القوائم السوداء بناءً على تكرار مخالفات السرعة، الانتهاكات الخطيرة للمخاطر، الالتزامات غير المسددة، الانتهاكات للسياسات، الأنشطة الاحتيالية، أو تاريخ استخدام المركبات بشكل غير آمن، خاصة العملاء المقيمين ذوي عدم الالتزام المتكرر، والتأكد من تطبيق القيود المناسبة للإيجار وفق سياسات الشركة.

1. التنسيق عبر الأقسام

• التنسيق مع فرق المبيعات، والحجوزات، والعمليات، وإدارة العلاقات مع العملاء، والمالية، والتعافي، والصيانة لحل مشاكل المستندات والامتثال والتحقق من العميل.
• دعم الفرق التشغيلية بقرارات أهلية العميل قبل إصدار المركبة.

1. التقارير الامتثالية والتدقيق

• الحفاظ على سجلات التحقق من المستندات، فحوص ICP، الطلبات المرفضو، العملاء المدرجين في القوائم السوداء، والتحقيقات الاحتيالية لأغراض التدقيق.
• دعم التدقيقات الداخلية والخارجية من خلال تقديم تقارير الامتثال حول التحقق من العميل، ومنع الاحتيال، والطلبات المرفوضة، والمخاطر التشغيلية، وإدارة القوائم السوداء.

1. تحسين العملية والتدريب

• التوصية بتحسينات العملية لتعزيز التحقق من العميل، وتقليل الاحتيال، وتحسين الامتثال، وتحسين ضوابط التشغيل.
• تطوير والحفاظ على إجراءات SOP للتحقق من العملاء، وإجراءات تقييم المخاطر، وقوائم فحص الامتثال.
• تدريب الموظفين في المواجهة الأمامية على إجراءات تحقق المستندات، ومتطلبات أهلية العملاء، واكتشاف الاحتيال، والتوعية بالامتثال.

الملف الشخصي المرشح المرغوب

1. التحقق من هوية العميل والمستندات
2. فحص KYC (تعرف عميلك)
3. كشف الاحتيال والوقاية
4. تقييم المخاطر
5. معرفة رخصة القيادة الإماراتية ولوائح RTA
6. التحقق من ICP
7. الانتباه للتفاصيل

المهارات

الملف الشخصي المرشح المرغوب

1. التحقق من هوية العميل والمستندات
2. فحص KYC (تعرف عميلك)
3. كشف الاحتيال والوقاية
4. تقييم المخاطر
5. معرفة رخصة القيادة الإماراتية ولوائح RTA
6. التحقق من ICP
7. الانتباه للتفاصيل