الوصف الوظيفي

ملخص الدور:

نحن نبحث عن فني خدمات شخصية عالي المهارة (PST) للانضمام إلى فريق مركز خدمة Polestar. يجمع هذا الدور بين خبرة التشخيص والإصلاح المتقدمة وتفاعل مباشر مع العملاء، لضمان تجربة خدمة سلسة من الحجز حتى تسليم المركبة. يكون PST مسؤولاً عن تشخيص المركبات وإصلاحها وصيانتها وفقاً لمعايير Polestar والشرقلة، مع تحقيق رضا استثنائي للعملاء ومعدلات الإصلاح من المرة الأولى وإنتاجية الورشة.

ما ستقوم به:

• إدارة كامل الرحلة العميل من حجز الخدمة وجدولة المواعيد إلى تسليم المركبة والفوترة.
• إجراء تشخيصات متقدمة، وإصلاحات، وصيانة دورية، وتركيب الإكسسوارات وفقاً أدلة وإرشادات الإصلاح الخاصة بـ Polestar.
• استخدام أدوات تشخيص متقدمة لتحديد الأعطال في المركبة وحلها بكفاءة.
• التأكد من الامتثال لعملية Fix It Right (FIR) لتحقيق أهداف الإصلاح في المرة الأولى ورضا العملاء العالي.
• التعامل مع إدارة أوامر العمل، بما في ذلك الضمان والنيّة goodwill والتوثيق المرتبط بالإيجار والتأمين.
• الحفاظ على فحوصات المركبات الإلكترونية (EVC) والتقارير الفنية بدقة.
• دعم أهداف إنتاجية الورشة وتقديم المركبات ضمن الإطارات الزمنية المتعاقد عليها.
• التأكد من صيانة أدوات الورشة وأجهزة التشخيص ومعايرتها وتحديثها.
• الالتزام بمعايير HSSE و5S وجودة Polestar.
• توجيه ودعم الفنيين الجدد مع المساهمة في تطوير القدرات الفنية عبر الورشة.

المهارات

المهارات المطلوبة لتحقيق النجاح:

• خبرة تشخيص المركبات المعقدة وتحديد الأعطال.
• مهارات قوية في التعامل مع العملاء والتواصل.
• القدرة على شرح القضايا الفنية بشكل واضح ومهني.
• إتقان استخدام أنظمة تشخيص الشركات الأصلية (OEM) وأدوات الخدمة الخاصة ومعدات الورشة.
• فهم قوي للأنظمة الكهربائية والميكانيكية والإلكترونية في السيارات.
• معرفة إجراءات الضمان وعمليات الإصلاح وعمليات الورشة.
• القدرة على تفسير مخططات الأسلاك، كتيبات الإصلاح، والوثائق الفنية.
• مهارات تنظيمية وإدارية قوية.
• الالتزام بالسلامة والجودة ورضا العملاء.
• روحية العمل كعضو فريق مع القدرة على تدريب ودعم الزملاء.

عن الفريق:

ستكون جزءاً من فريق ما بعد البيع لـ Polestar Aftersales في Al-Futtaim Automotive، العامل في بيئة خدمة حديثة ومتمركزة حول العميل. يكرس الفريق لتقديم تجارب خدمة مميزة مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والتميز الفني ورعاية العملاء. ستتعاون عن كثب مع مدير ما بعد البيع، فرق الورشة، والعملاء لدعم رحلة التنقل الكهربائي المبتكرة لـ Polestar.

ما الذي يؤهلك للدور:

المؤهلات

• فني فئة ماجستير المركبات الخفيفة من IMI (المستوى 3-4) أو ما يعادله.
• شهادة OEM متقدمة مثل Diagnostic Master، فني ذهبي، المستوى 3، أو ما يعادله.

الخبرة

• خبرة لا تقل عن 6-7 سنوات كفني مركبات خفيفة.
• على الأقل سنتان من الخبرة كفني تشخيص.
• يفضل وجود خبرة سابقة في بيئة خدمة سيارات يواجهها العملاء أو تعرض مستشار الخدمة.
• يفضل الخبرة في العمل داخل وكالة سيارات.

المعرفة والكفاءات

• خبرة تشخيص فني وقدرة إصلاح متقدمة.
• مهارات إدارة علاقات العملاء.
• معرفة بمعايير ورش العمل OEM والموزعين.
• مهارات تواصل كتابياً وشفهيًا قوية.
• القدرة على إعداد تقارير تقنية ونتائج تشخيص.
• إلمام جيد بالكمبيوتر ومعرفة بأنظمة إدارة الوكلاء.
• رخصة قيادة سارية.