وصف الوظيفة
نظرة عامة على الدور:
- يلعب موظف خدمات العملاء - المقهى دوراً رئيسياً في تقديم خدمة استثنائية للعملاء، والحفاظ على معايير المتجر، وإدارة المخزون، والمساعدة في المبيعات. يتضمن هذا الدور التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، والتأكد من أن المتجر مليء بالبضاعة وجذاب بصرياً، وتشغيل جهاز النقود وفقاً لسياسات الشركة.
- ستكون جزءاً أساسياً من فريق التجزئة، يهدف إلى تعزيز رضا العملاء وزيادة إيرادات المبيعات. النجاح في هذا المنصب يتطلب الحفاظ على بيئة تسوق إيجابية، وفهم احتياجات العملاء، وإدارة عمليات البيع بكفاءة.
ما ستقوم به:
خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى
- التفاعل مع العملاء لتقديم مستوى عالٍ من الخدمة ومساعدتهم في احتياجاتهم.
- معالجة الشكاوى الأساسية وتصعيد المسائل حسب الحاجة.
الترويج البصري وصيانة المتجر
- التأكد من أن المتجر منظم وملتزم بمعايير العرض البصري للشركة.
- تنظيف وتنظيم أرضية البيع بشكل منتظم لإنشاء بيئة تسوق جذابة.
إدارة المخزون والجرد
- المشاركة الفعالة في استلام الشحنات الجديدة وإعادة التخزين في المتجر.
- المساعدة في إدارة المخزون والتأكد من أن المتجر مُجهّز بالكامل.
دعم المبيعات (البيع الإضافي والبيع المتبادل)
- اقتراح منتجات للعملاء بناءً على احتياجاتهم، مع التركيز على البيع الإضافي والبيع المتبادل.
- البقاء على اطلاع بمعلومات المنتج لتقديم توصيات مدروسة.
تشغيل جهاز النقود
- تشغيل جهاز النقود، معالجة المعاملات، والالتزام بسياسات الشركة في معالجة المدفوعات.
- ضمان دقة التعامل النقدي والحفاظ على منطقة الدفع نظيفة ومنظمة.
المهارات
المهارات المطلوبة للنجاح:
- مهارات تواصل شفهي قوية.
- مهارات خدمة عملاء استثنائية.
- الانتباه للتفاصيل للحفاظ على معايير المتجر.
- القدرة على المشاركة في البيع الإضافي والبيع المتبادل.
ما يؤهلك للمنصب:
- خبرة سابقة في أدوار مباشرة مع العملاء، مع التركيز على تقديم خدمة ممتازة.
- مهارات تواصل شفهي وتواصل بين-شخصي قوية للتفاعل مع العملاء بفعالية.
- القدرة على الحفاظ على معايير متجر عالية، من حيث تنظيم المنتجات والنظافة.
- خبرة في تشغيل أجهزة الصراف والالتزام بإجراءات التعامل مع النقد.